增值物流服務的四大類型
時間:2024-01-08
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值物流服務是在完成物流基本功能基礎上,根據客戶需求提供的各種延伸業務活動。
在競爭不斷加劇的市場環境下,不但要求物流企業在傳統的運輸和倉儲服務上有更嚴格的服務質量;同時.還要求它們大大拓展物流業務,提供盡可能多的增值性服務。
1.增加便利性的服務
一切能夠簡化手續、簡化操作的服務都是增值性服務,簡化是相對于消費者而言的,并不是說服務的內容簡化了,而是指為了獲得某種服務,以前需要消費者自己做的十些事情,而且更加方便,這當然增加了商品或服務的價值。在提供物流服務時,推行一條龍門到門服務、提供完備的操作或作業提示、免費培訓、維護、省力化設計或安裝、代辦業務、24小時營業、自動訂貨、傳遞信息和轉賬、物流全過程追蹤等都是對客戶有用的增值性服務。
2.加快反應速度的服務
快速反應是指:物流企業面對多品種、小批量的買方市場,不是儲備了“產品”,而是準備了各種要素,在客戶提出要求時,能以最快速度抽取要素,及時“組裝”,提供所需服務或產品。
快速反應已經成為物流發展的動力之一。傳統觀點和做法將加快反應速度變成單純對快速運輸的一種要求,而現代物流的觀點卻認為,可以通過兩條途徑使過程變快,一是提高運輸基礎設施和設備的效率,比如修建高速公路、鐵路提速、制定新的變通管理辦法、將汽車本身的行駛速度提高等等,這是一種速度的保障,但在需求方絕對速度的要求越來越高的情況下,它也變成了一種約束,因此必須想其他的辦法來提高速度。第二種辦法,也是具有重大推廣價值的增值性物流服務方案,應該是優化配送中心、物流中心網絡,重新設計適合客戶的流通渠道,以此來減少物流環節、簡化物流過程,提高物流系統的快速反應能力。
3.降低成本的服務
通過提供增值物流服務,尋找能夠降低物流成本的物流解決方案。可以考慮的方案包括:采用 tpl 服務商;采取物流共同化計劃;同時,可以通過采用比較適用但投資較少的物流技術和設施設備,或推行物流管理技術,如運籌學中的管理技術、單品管理技術、條形碼技木和信息技術等,提高物流的效率和效益,降低物流成本。
4.延伸服務
運用計算機管理的思想,向上可以延伸到市場調查與預測、采購及訂單處理;向下可以延伸到物流咨詢、物流系統設計、物流方案的規劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓等等。關于結算功能,物流的結算不僅僅只是物流費用的結算在從事代理、配送的情況下,物流服務商還要替貨主向收貨入結算貨款。關于需求預測功能,物流服務商應該負責根據物流中心商品進貨、出貨信息來預測未來一段時間內的商品進出庫量,進而預測市場對商品的需求,從而指導訂貨。關于物流系統設計咨詢功能,tpl服務商要充當客戶的物流專家,為客戶設計物流系統,代替它選擇和評價運輸網、倉儲網及其他物流服務供應商。關于物流教育與培訓功能,物流系統的運作需要客戶的支持與理解,通過向客戶提供物流培訓服務,可以培養其與物流中心經營管理者的認同感,可以提高客戶的物流管理水平,并將物流中心經營管理者的要求傳達給客戶,也便于確立物流作業標準。
以上這些延伸服務最具有增值性,但也是最難提供的服務。