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    • 貨拉拉用戶跳窗:用戶安全不容再觀望

      時間:2024-01-07 點擊:142次
      牛年開年,同城貨運平臺貨拉拉備受資本歡迎。
      2021年1月21日,貨拉拉完成15億美元的f輪融資。此輪融資過后,貨拉拉的最新估值將達到100億美元。且有傳言稱,貨拉拉有望于2021年下半年ipo。
      然而,一度被市場叫好,坐擁100億美元估值的貨拉拉,一個月后,帶著更大的隱憂,再次走進公眾視野。
      2021年2月6日晚,湖南長沙某貨拉拉用戶在搬家途中從副駕駛跳窗,后經搶救無效不幸離世。此次事件中,當事人家屬表示,司機途中曾3次偏航,且事發地點沒有監控,貨拉拉車內及app沒有任何錄音錄像功能。
      根據中國青年網報道,關于偏航及事件原因,在11日協商會上家屬稱得到的司機方解釋是:司機因不懂導航操作致使偏航,三次偏航后女子選擇跳車。此外,因證據不足,涉事司機三天后便被警方釋放,目前警方還在補充調查中。
      隨后,事件不斷發酵,當事人家屬在社交平臺上表示,平臺多次消極處理,并對司機三次偏航,以及當事人后腦勺著地等提出質疑。
      2月21日,貨拉拉方面對此事進行回應,表示不會逃避責任。同時在回應中稱,2月8日警方獲悉事件后,平臺第一時間成立專項處理小組,配合警方提供所需的一切訂單資料,并于2月9日抵達長沙與家屬取得聯系。
      根據貨拉拉回應,在警方的安排下,平臺于2月11日與家屬就善后事宜展開第一次商談,但未能達成一致,雙方約定在春節假期后繼續商談,目前正積極與家屬約定商談善后時間。
      對于此次事件,警方仍在調查之中,目前還無法下定論。但值得關注的是,不論事實真相如何,貨拉拉平臺安全保障的缺失是一個重大隱憂。
      此前,網約車平臺滴滴出行也曾多次發生性侵、殺人等事件,在輿論的強烈譴責下,滴滴公司成立了專門的負責小組,下架涉事業務“順風車”功能,并對平臺安全性能進行優化,新增用戶匿名、一鍵報警、實時監督等功能。
      實際上,貨運、出行平臺之所以事件頻出,且性質多為惡劣,在于其本身的運營模式。
      以貨拉拉為例,貨拉拉的司機與用戶僅是以平臺作為媒介進行出行服務之間的聯系。因平臺本身以程序運行為主,在線下缺少第三方介入,但這一服務又需要線上線下結合,因此,在整個服務過程中,是存在很大安全風險的。
      在平臺上線之初,搬家、貨運等服務模式,最初是基于熟人社會形成的消費行為,司機與消費者要么本身相熟或有第三方牽線,要么有確切門店、車輛停放點,因此在很大一定程度上,司機與消費者保有熟人社會中的信任機制,也就大大提升了安全保障。
      但這一模式發展到以線上為主時,卻并沒有將信任機制方面的缺失用技術或其他手段補足,因此,這樣的“先天缺陷”帶來多起悲劇。
      貨運平臺如是,網約車平臺如是,同樣,各類同城服務也存在著這樣的隱患。然而,市場需要平臺們為消費者提供便捷服務,那么,平臺如何加大運行機制管理,如何控制此類事件發生就成了關鍵。
      曾經處于風口浪尖的滴滴還沒能完全從負面影響中走出來,貨拉拉又因類似事件進入公眾視野。而這一次,甚至連監控、錄像等最基本的安全保障都沒有。即便有了滴滴的前車之鑒,介于出行與貨運業務之間的貨拉拉也并未引起絲毫警惕。
      當然,此次事件定會給剛成為資本寵兒的貨拉拉當頭一棒。在接下來的運營中,這一平臺或許會在用戶安全保障方面做到更加完善。但若是每一次事件都要用一條人命,或是某一受害者的人生來買單,代價未免過大。
      輿論浪潮襲來,除了希望還事實一個真相,更希望此次事件能讓類似的網約車、貨運平臺更加清楚地認識到自身存在的“先天缺陷”,并通過相應制度出臺、app功能細化完善、平臺監督加強等方式來彌補其中不足,盡可能保證司機與用戶的安全。
      網約車屢次出事時,貨拉拉們還在觀望;貨拉拉出事后,平臺們都應該開始行動了。
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