流利的英語(yǔ)表達(dá)、熱情的互動(dòng)演示;工廠(chǎng)實(shí)探、新品發(fā)布、在線(xiàn)接待……直播的風(fēng)潮，正吹向中國(guó)跨境電商。
萬(wàn)里之遙的海外買(mǎi)家，得以與許多中國(guó)賣(mài)家實(shí)時(shí)隔屏相見(jiàn)，詢(xún)盤(pán)、問(wèn)價(jià)，為跨境買(mǎi)賣(mài)提供新的窗口。在中國(guó)不少地方，跨境電商主播大賽、跨境電商直播基地也紛紛推出。
跨境電商直播因何而生?有哪些挑戰(zhàn)?帶來(lái)怎樣的機(jī)遇?人民日?qǐng)?bào)海外版記者近日和一些有一定直播經(jīng)驗(yàn)的廠(chǎng)家聊了聊。
海外客戶(hù)過(guò)不來(lái)，直播派上大用場(chǎng)
設(shè)備有什么功能和特點(diǎn)?如何操作?在直播間能獲得哪些福利?每個(gè)工作日的9時(shí)到12時(shí)，山東領(lǐng)品機(jī)械科技有限公司在阿里巴巴國(guó)際站上的直播間都會(huì)準(zhǔn)時(shí)“亮起”，通過(guò)工廠(chǎng)實(shí)景、實(shí)物、解說(shuō)、互動(dòng)等不同方式向海外客戶(hù)進(jìn)行全方位展示。公司100多人的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)里，20多人已經(jīng)加入到直播的隊(duì)伍中。
“我們從2020年以來(lái)一直在嘗試做直播，之前只在大的活動(dòng)期間推出，現(xiàn)在已經(jīng)成為一項(xiàng)固定的日常工作。”山東領(lǐng)品機(jī)械科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)尹杰說(shuō)。
與國(guó)內(nèi)“直播帶貨”常出現(xiàn)的日用消費(fèi)品不一樣，領(lǐng)品機(jī)械售賣(mài)的是一臺(tái)臺(tái)工業(yè)激光設(shè)備，最低貨值都在20萬(wàn)元以上，面對(duì)的也是海外的商家客戶(hù)。“以往我們幾乎所有客戶(hù)都會(huì)來(lái)實(shí)地探廠(chǎng)，哪怕只買(mǎi)1臺(tái)機(jī)器也要飛過(guò)來(lái)看一下。”尹杰說(shuō)，新冠肺炎疫情發(fā)生后，很多客戶(hù)過(guò)不來(lái)，他們必須得想個(gè)招。這時(shí)，直播就派上了大用場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)近3年的摸索，領(lǐng)品機(jī)械形成了相對(duì)成熟的直播模式。比如，考慮客戶(hù)主要集中在美洲，加上實(shí)測(cè)效果，直播時(shí)間安排在上午;直播形式則分為探廠(chǎng)、新品發(fā)布和實(shí)時(shí)在線(xiàn)接待三種。“拿探廠(chǎng)直播來(lái)說(shuō)，我們會(huì)提前邀請(qǐng)客戶(hù)參加，詢(xún)問(wèn)他們想了解什么，再有針對(duì)性地介紹。”尹杰說(shuō)。
有的企業(yè)早早試水，有的則是認(rèn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，下定直播的決心。
盛依隆是廣州一家商用餐廚廠(chǎng)商，在公司創(chuàng)始人和總經(jīng)理?xiàng)罱磥?lái)，“公司成立的前9年都是順風(fēng)順?biāo)保咔榘l(fā)生后，業(yè)績(jī)“掉了一半”，幾乎就是整個(gè)線(xiàn)下的部分“沒(méi)有了”。“這個(gè)時(shí)候，我們不得不重新思考怎樣存活和發(fā)展下去。”楊建說(shuō)，當(dāng)公司把注意力重新轉(zhuǎn)到線(xiàn)上時(shí)，發(fā)現(xiàn)線(xiàn)上生態(tài)變化很快，連原來(lái)的線(xiàn)上營(yíng)收也有衰退的苗頭，巨大的危機(jī)感迫使他們重新作出市場(chǎng)選擇。這次，他們也選擇了直播。
不僅僅是廠(chǎng)商賣(mài)家，亞馬遜、阿里巴巴國(guó)際站等各類(lèi)跨境電商平臺(tái)及海外社交和購(gòu)物平臺(tái)巨頭紛紛試水跨境直播。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院等近日發(fā)布的《全球跨境電商品牌出海生態(tài)報(bào)告》顯示，無(wú)論是中國(guó)還是海外，直播已成當(dāng)下炙手可熱的流量新風(fēng)口。直播帶貨是強(qiáng)互動(dòng)的購(gòu)物，還原了線(xiàn)下面對(duì)面的購(gòu)物體驗(yàn)，一些跨境電商品牌商敏銳地瞄準(zhǔn)了這一品牌出海營(yíng)銷(xiāo)新方向。
業(yè)務(wù)員人數(shù)沒(méi)變，單量卻比之前翻了一番
手工芝士菠菜餃、黑松露糍粑、南乳味小八爪魚(yú)、海鹽焦糖千層酥……在高端定制的“米其林”餐廳里，中法主廚現(xiàn)場(chǎng)制作一道道創(chuàng)意料理，賺足了屏幕前觀(guān)眾的“口水”。類(lèi)似的活動(dòng)、直播和短視頻，盛依隆今年嘗試了不少。
而在決定開(kāi)展跨境直播之前，盛依隆為接待國(guó)外客戶(hù)專(zhuān)門(mén)打造的線(xiàn)下空間幾乎閑置了2年。“當(dāng)時(shí)我們還沒(méi)想清楚怎么辦。”楊建說(shuō)，把注意力重新轉(zhuǎn)到線(xiàn)上后，發(fā)現(xiàn)它們都可以作為場(chǎng)景利用起來(lái)，既讓客戶(hù)感受更真切，又讓直播變得更加生動(dòng)有趣。以前跟客戶(hù)見(jiàn)不上面，公司的業(yè)務(wù)員們“有勁兒使不出”，轉(zhuǎn)到線(xiàn)上直播，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也被激活了。
在不少企業(yè)的外貿(mào)實(shí)踐中，跨境直播都發(fā)揮著“催化劑”作用。
一家新能源廠(chǎng)商就曾遇到過(guò)這樣的情況：當(dāng)時(shí)通過(guò)跨境電商平臺(tái)詢(xún)盤(pán)的海外新客戶(hù)不少，但都遲遲不愿下單，畢竟一個(gè)訂單少則幾十萬(wàn)元、多則上百萬(wàn)元。海外客戶(hù)看重廠(chǎng)商的“專(zhuān)業(yè)能力”，可是僅憑郵件、視頻電話(huà)這些手段，始終無(wú)法破局。“比利時(shí)一個(gè)客戶(hù)，溝通了3個(gè)月，仍有疑慮，邀請(qǐng)他們看了一場(chǎng)直播，單子就簽下了。”這家公司電商負(fù)責(zé)人說(shuō)。還有各式各樣的假發(fā)、服裝、玩具、寵物用品、戶(hù)外用品……在更多日用消費(fèi)品的跨境直播中，海外用戶(hù)同樣表現(xiàn)出下單的熱情。
通過(guò)近3年的嘗試，領(lǐng)品機(jī)械發(fā)現(xiàn)直播有三大優(yōu)勢(shì)。一是部分取代了以往的線(xiàn)下展會(huì)，不僅能介紹產(chǎn)品、展示細(xì)節(jié)還能實(shí)時(shí)互動(dòng);二是增強(qiáng)線(xiàn)上客戶(hù)的信任度，通過(guò)直播，客戶(hù)看到企業(yè)作為廠(chǎng)家是真實(shí)存在的，有廠(chǎng)房設(shè)備、有技術(shù)也有接待能力。現(xiàn)在直播往往是線(xiàn)上成交的最后一步。三是開(kāi)辟了獲客的新渠道。“以往線(xiàn)下展會(huì)上大分銷(xiāo)商居多，而線(xiàn)上直播會(huì)吸引許多小型和年輕化的客戶(hù)，這對(duì)企業(yè)而言相當(dāng)于拓展了潛在的客戶(hù)群體。”尹杰說(shuō)。
楊建還發(fā)現(xiàn)，直播不僅是跨境電商引流和促單的工具，交易節(jié)奏也更快了。“以前業(yè)務(wù)員談單，主要靠郵件，一來(lái)一往時(shí)間線(xiàn)長(zhǎng)，不確定性和變數(shù)就更大了。”楊建說(shuō)，直播實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答問(wèn)題更高效。以前公司默認(rèn)談單周期是2-3個(gè)月，現(xiàn)在十幾天談成一單大家也不覺(jué)得稀罕。公司業(yè)務(wù)員人數(shù)沒(méi)變，單量卻比之前翻了一番，營(yíng)業(yè)額也達(dá)到疫情前的水平。他們還認(rèn)為，即便疫情對(duì)人們出行的影響逐步消退，直播能為客戶(hù)節(jié)省的時(shí)間、精力和金錢(qián)成本依然可觀(guān)。
還存在諸多難題，但也正是機(jī)會(huì)所在
不過(guò)，跨境電商直播也并非立竿見(jiàn)影。
盛依隆從今年4月拉團(tuán)隊(duì)、開(kāi)直播，到最近兩個(gè)月才有了明顯起色。“前期是逐步適應(yīng)和積累的過(guò)程。”盛依隆新媒體負(fù)責(zé)人胡丁元說(shuō)，剛開(kāi)始，把直播邀請(qǐng)發(fā)給海外客戶(hù)，反響并不積極，他們對(duì)直播還處在逐步接受的過(guò)程中。為了讓直播的表現(xiàn)更好，團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)去各個(gè)平臺(tái)的直播間“串門(mén)”學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取讓每個(gè)進(jìn)入直播間的海外客戶(hù)都感受到自己被歡迎、被認(rèn)真對(duì)待。
9月開(kāi)始，直播數(shù)據(jù)開(kāi)始有了變化。相比觀(guān)看人數(shù)，胡丁元更看重互動(dòng)率，“我們做外貿(mào)的，只有客戶(hù)詢(xún)盤(pán)問(wèn)價(jià)，才有下一步的可能。現(xiàn)在每場(chǎng)直播互動(dòng)率能達(dá)到20%，幾乎每場(chǎng)直播都能看到直接的效果。”她說(shuō)。
跨境直播該如何避免自說(shuō)自話(huà)?直播間的人氣怎樣聚起來(lái)?要堅(jiān)持多久才能看到效益?新入局跨境電商直播的商家，幾乎都要面臨這些問(wèn)題。
尹杰回憶，領(lǐng)品機(jī)械剛開(kāi)始直播時(shí)，也遭遇了觀(guān)看人數(shù)一直起不來(lái)的狀況。他們分析，這一方面跟行業(yè)特點(diǎn)及主要面對(duì)商家客戶(hù)有關(guān);另一方面，也要轉(zhuǎn)變思路，將直播作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，“有的客戶(hù)可能不會(huì)在直播時(shí)立馬下單，但當(dāng)有需要時(shí)會(huì)想起來(lái)找我們。”
《全球跨境電商品牌出海生態(tài)報(bào)告》顯示，跨境電商直播離真正的大爆發(fā)還有段時(shí)間。直播間觀(guān)眾數(shù)量少、賣(mài)貨效率低、技術(shù)不到位以及物流交付難題是直播帶貨在海外“水土不服”的主要表現(xiàn)。報(bào)告還提到，shopee和lazada等平臺(tái)主要面向新興市場(chǎng)，且國(guó)內(nèi)電商直播主打的“主播折扣價(jià)”等賣(mài)點(diǎn)得到了很好復(fù)制，表現(xiàn)相對(duì)較好。
多位受訪(fǎng)者認(rèn)為，雖然海外還面臨著電商滲透率低、消費(fèi)者習(xí)慣尚缺等諸多挑戰(zhàn)，但這也正是包括平臺(tái)、mcn機(jī)構(gòu)、商家在內(nèi)的出口電商從業(yè)者的機(jī)會(huì)所在。
楊建正在做公司明年的規(guī)劃。“我們定下的目標(biāo)是再翻一番，難度當(dāng)然很大，但是今年的各種數(shù)據(jù)和反饋也給了我們信心。今年就相當(dāng)于播下了種子，相信明年會(huì)有更好的體現(xiàn)。”他說(shuō)。
近期，在湖南長(zhǎng)沙，全省最大的跨境電商直播基地落地運(yùn)營(yíng);在廣西南寧，跨境電商主播大賽拉開(kāi)帷幕，當(dāng)?shù)卣劳写罅啃≌Z(yǔ)種的人才編織跨境主播的生態(tài)網(wǎng);在江蘇連云港，德國(guó)、荷蘭、俄羅斯等多國(guó)企業(yè)組成的考察團(tuán)來(lái)訪(fǎng)，共同探討跨境電商直播合作模式……未來(lái)，跨境電商直播留給人們巨大的想象空間。
本文來(lái)源于物流時(shí)代周刊，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除，文章所用圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，文章圖片如有侵權(quán)可聯(lián)系刪除。