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    • 速賣通售后規則概括,售后服務包括哪些內容?

      時間:2024-04-08 點擊:69次
      售后問題不管是對于什么賣家都是一個很傷腦筋的事情,因為很容易就會產生糾紛,那么下面我們看看速賣通售后規則概括了什么?以免后續出現問題。
      1、速賣通賣家發貨并填寫發貨通知后,買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意,可以在賣家全部發貨5天后申請退款。
      若賣家設置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發貨后立即申請退款,買家提交退款申請時糾紛即生成。
      2、當買家提交或修改糾紛后, 賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請,否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。
      3、如果買賣雙方協商達成一致,則按照雙方達成的退款協議進行操作;如果無法達成一致, 則提交至速賣通進行裁決。
      ①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進行裁決;
      ②若買家第一次提起退款申請后15天內未能與賣家協商致達成退款協議,買家也未取消糾紛,第16天系統會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決;
      ③若實家提起的退款申請原因是“貨物在途”則系統會根據限時達時間自動提交“速賣通”進行裁決。
      4、對于糾紛,為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心,全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協商,盡早達成協議,盡量減少全球速賣通的介入。
      如果糾紛提交至速賣通,速賣通會根據雙方提供的證據進行-次性裁決, 賣家同意接受速賣通的裁決;并且,如果速賣通發現賣家有違規行為,會同時對賣家給予處罰。
      售后服務包括哪些內容?
      速賣通常規售后問題主要包括投訴、糾葛、評價,主要表現在不良買賣率、賣家效勞評級以及賬號的信譽評價體系,進而影響排名,影響銷量。
      看完以上內容,相信大家對于速賣通的售后規則也了解的差不多了,其實主要就是針對買家的投訴、糾葛、評價做出的一些規定,幫助賣家規范運營。
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