物流服務的衡量

1、存貨可得性
1）存貨可得性是指當顧客下訂單時所擁有的庫存能力。
目前，存貨儲備計劃通常是建立在需求預測的基礎上的，而對特定產品的儲備還要考慮其是否暢銷、該產品對整個產品線的重要性、收益率以及商品本身的價值因素等。存貨可以分為基本庫存和安全庫存。可得性的一個重要方面就是廠商的安全庫存策略，安全庫存的存在是為了應付預測誤差和需求等各方面的不穩定性。許多廠商開發了各種物流安排方案，以提高其滿足顧客需求的能力。一家廠商可以經營兩家倉庫，其中一個指定為主要倉庫，而另一個作為后備的供給來源。主要倉庫是廠商用于輸出其絕大多數產品的地點，以便利用自動化設施、效率及其所處地點的優勢。一旦主要倉庫發生缺貨時，就可以利用后援倉庫來保證一定的顧客服務水平。高水準的存貨可得性需要進行大量的精心策劃，而不僅僅是在銷售量預測的基礎上給各個倉庫分配存貨。在庫存管理中，有abc庫存策略。包括對存貨實施abc管理和對客戶實施abc管理。
2)可得性的衡量指標
缺貨率是指缺貨發生的概率。將全部產品所發生的缺貨次數匯總起來，就可以反映一個廠商實現其基本服務承諾的狀況。供應比率(fillrate)衡量需求滿足的程度。有時人們不僅要了解需求獲得滿足的次數，而且要了解有多少需求量得到了滿足，而供應比率就是衡量需求量滿足的概率。如一個顧客訂貨50單位的貨物，而只能得到47個單位，那么訂貨的供應比率為94%。