7月23日消息，國家郵政局發(fā)布了“關(guān)于2019年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告”表示，2019年6月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2004件，占總申訴量的4.5%;涉及快遞服務(wù)問題的42840件，占總申訴量的95.5%。
處理的申訴中，有效申訴量(確定企業(yè)責(zé)任的)為1637件，比上年同期下降68.1%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的158件，占有效申訴量的9.7%;涉及快遞服務(wù)問題的1479件，占有效申訴量的90.3%。
此外， 6月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為96.7%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有16家，低于全國平均數(shù)的有7家;全國快遞服務(wù)申訴率平均為7.85，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.27，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國平均數(shù)的有14家。
其中，快遞有效申訴率最高的三家企業(yè)分別為：tnt(19.76%)、ups(9.96%)、品駿快遞(5.98%)。
國內(nèi)快遞企業(yè)中，中通快遞、百世快遞、申通快遞、德邦快遞、順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、圓通快遞申訴率分別為3.24%、4.56%、4.84%、27.77%、12.49%、3.97%、4.92%，德邦申訴率最高。
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