拖裝作業規定

一、 公司所有的貨代業務，拖裝作業必須由公司運輸部統一調配執行。
二、 如果客戶另有指定的拖車單位：
1、 客戶接受的運價高于等于公司核定的價格，必須經業務部經理、運輸部經理、流程管理總監核準。
2、 客戶接受的運價低于公司核定的價格，必須經業務部經理、運輸部經理、流程管理總監核準。
3、 上述核準文件必須含：貨主名稱、裝卸地點、柜型尺寸、提單號（或其它有效鑒別條件）、公司核定的價格、外部車隊名稱及其同意的價格和條件、公司核定的價格、外部車隊名稱及其同意的價格和條件、公司可以實得的其它利潤等內容。該文件經核準后，原件保存在財務部費收處，運輸部、客務部以復印件備案。
4、 客戶指定拖車單位，原則由客戶自行與其結算，公司不介入。
三、客戶服務負責落實客戶的裝柜時間、地點、工廠名稱、聯系電話（至少兩個以上）、聯絡人及柜檢、熏蒸等等各項需求；并通知操作調度登記于拖裝聯系單上，由操作調度統一與運輸部排計劃、交接。
1、 客戶服務部一旦得到客戶委托排載確認及上述信息，則立即通知操作調度。
2、 操作調度可以立即將拖裝聯系單交運輸部調度先安排計劃。
3、 對于正常業務，操作調度最遲應于每天下午16：00前，將拖裝業務的計劃、聯系單、第五聯、第六聯附頁、船東提箱確認等交運輸部。
4、 如果只用拖裝聯系單先排計劃，而上述其它單證尚不齊全，運輸部調度須及時提醒操作調度并索取。
5、 運輸部負責提取設備交接單、排碼頭計劃、安排運輸作業。
6、 鼓勵操作調度與運輸部提前2個工作日完成上述交接；對于400公里以遠的超長途，更應提前做計劃和交接。
四、 對于公司內部的業務，運輸部應全部接受。運力不足時，可安排外協車隊分擔。
外協車隊的資格認定：外協車隊由公司統一談判、選擇和簽定合作協議。具體事宜由流程管理副總監、運輸部經理負責根據運價、服務及技術配置等等各相關條件與我司要求的匹配程度而定。外協車隊須與我司合作協議并提供營業執照復印件、運輸工具保單復印件等各項有效證明。
五、 聯系外協車隊的程序：
1、 操作調度到運輸部排計劃；
2、 運輸部調度進行登記，同時通知操作調度需要聯系外協車外；
3、 操作調度立即轉告當事的客戶服務；
4、 運輸部調度先聯系經過流程管理總監確認的、已與我司簽協議的外協車隊；
5、 如果有協議的外協車隊也承接不了時，經運輸部經理確認、同意后，運輸部調度應立即聯系其它車隊；
6、 如果協車隊的運價超過公司已確認的運價或需特殊費用時，運輸部調度需通過操作高度、客戶服務事先征得業務員的同意，最后要有書面記錄；
7、 如果一時聯系不到外協車外，運輸部調度應立即報告運輸部經理解決，也可同時通知操作調度、客戶服務協助解決；
8、 運輸部調度確定了外協車隊后，應將該協車隊名稱、聯系電話、聯絡人、運價（是否含碼頭費）等登記于計劃中；
9、 必要時，運輸部調度應將上述信息告知操作調度、客戶服務等；
10、運輸部調度應與外協車隊協商、確認單證的交接方式、地點、時間等；
11、操作調度應負責督促、及時將已蓋章的進場裝箱單（柜號、封鉛號可以空出，由外協車隊填入）、拖裝聯系單、封鉛、已蓋章的設備交接單等等一起及時交給運輸部調度；
12、運輸部調度應及時將上述單證轉交外協車外；
（另：如果外協車隊為外代租箱車隊，則裝箱單不能蓋章或不必移交箱單，并且第六聯附頁也一并交外代租箱；結算費用時，需從其運輸包干費中扣除吊箱費。特此備注）；
13、運輸部調度可要求操作調度協助完成與外協車隊間的單證交接；
14、運輸部調度應及時向外協車隊確認、登記柜號、封鉛號、出車時間等，以便操作調查詢、通知客戶；
15、遇到上架查難時，操作調度應提前至少3個工作小時通知運輸部調度；
16、運輸部調度應立即通知原外協車隊安排拖車、確認驗關單據交接方式、地點、時間等，并通知操作調度；
17、如果原外協車隊不能及時安排調柜，運輸部調度應立即通知運輸部經理協調解決；
18、操作調度負責安排驗關單據的交接；
19、驗關完可以回柜時，操作調度必須及時通知運輸部調度；
20、運輸部調度及時通知原車隊派車回柜；
六、 運輸部應保障所接業務（包括分包給外協車隊的業務）的服務質量：
準時到達、司機友善配合、不收小費等等；如果外協車隊服務質量出現任何異常，就立即報告運輸部經理處理；如果客戶方面出現嚴重異常，應立即通知操作調度、客戶服務部主管請求配合；如有任何異常情況，必須及時反饋給操作調度；已發車但不能準時到達時，應比預定到達時間至少提前半小時通知操作調度或客戶服務；
七、 外協車隊的結算：由運輸部根據記錄、按照雙方協議時間核對、結算。
八、 本規定經流程管理總監簽字后開始執行。執行時發現任何不完善之處，應即時報告流程管理總監、副總監討論更改、完善。