逆向物流是一種包含了產品退回、物流替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。逆向物流產生的原因有兩種：一方面是由于環境方面對處置問題的重視程度不斷提升，以及人們意識到某些產品、零配件或循環物資有獲得回收的可能；另一方面，逆向物流還體現在簽訂有退貨條款的商品銷售和未使用過的物資退回給供貨方。但是在電子商務逆向物流的管理活動中，仍然存在著許多問題，如何進行管理，提高資源利用率，降低物流成本，成為電子商務發展過程中必須認識和解決的問題。
逆向物流存在的問題：
退貨過程中商品的權責歸屬不明確，是電子商務活動中常見問題。容易被忽視的日常退貨，很少在合同中被提及。同時，大量價值龐大的退貨，因為缺少及時的退貨管理，導致積壓損壞，增加賠償成本。
二、處理效率低。在正向物流中，高效率是評定物流優劣的重要因素。但是在退貨過程中，逆向物流沒有合理的監控手段和管理措施，使得處理退貨速度緩慢，引起不必要的糾紛和成本的增加。
三、缺乏管理制度。在處理退貨管理中，沒有明確的規程制度或流程來對所退貨物進行管理。特別是在c2c過程中，由于單個個體的經濟承受能力，所產生的逆向物流費用難以劃歸于某個個體，沒有一個合理的制度區分雙方在逆向物流中的所承擔的職責。部分商家并沒有設立退貨管理部門，更談不上規章制度的制定。