6月11日，山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴，警方出面為其出具證明一事引發(fā)廣泛關(guān)注。
根據(jù)警方出示的證明顯示，圓通女快遞員聶某將快遞送達(dá)時(shí)，因?yàn)橄淠z帶開(kāi)裂，箱內(nèi)芒果少了一個(gè)。因張某稱(chēng)不再接受圓通快遞服務(wù)，聶某購(gòu)買(mǎi)一箱芒果以郵政快遞的名義給賠償張某，被張某發(fā)現(xiàn)。但張某收下水果，并先后四次投訴快遞員聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資。
而后，快遞員聶某當(dāng)晚到張某家請(qǐng)求原諒，并告知張某如果再被投訴將被公司開(kāi)除，最后直至下跪，以求得張某及其家人的諒解。但張某仍要求圓通就聶某的行為對(duì)家人造成“不良”影響給“說(shuō)法”，并報(bào)警撥打了110要求將聶某帶離。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，聶某坐在門(mén)口哭泣。民警告知聶某，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，民警當(dāng)會(huì)為其做證明。然而聶某最擔(dān)心的，反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明，將遭受張某某無(wú)休止的惡意投訴。
而后，警方開(kāi)具書(shū)面證明，并對(duì)圓通提出建議：一、對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷，并將該用戶(hù)及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”;二、退還該快遞員因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資;三、對(duì)該快遞員這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立榜樣和典型，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。
事件發(fā)生后，圓通速遞回應(yīng)稱(chēng)，圓通總部對(duì)此高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。圓通速遞表示：“我們既對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶(hù)名單的權(quán)利。”
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