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    • 全面升級安全功能 貨拉拉CEO發全員信反思安全

      時間:2024-01-08 點擊:128次
      繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后,3月30日,貨拉拉再次宣布上線行程位置保護、升級逾期訂單預警和安全中心功能,至此貨拉拉向社會的安全整改承諾已全部落地。與此同時,貨拉拉創始人兼ceo周勝馥向公司全員發布《長沙墜車事件的反思》內部信,信中強調,貨拉拉將盡公司之力做好安全工作,未來2年將投入超過6億元用于安全提升。
      安全功能全面升級 位置保護功能上線
      為了強化用戶行程安全保障,貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中,“安全中心”開啟錄音保護、位置保護、緊急聯系人、號碼保護、行程分享等功能。如用戶堅持在夜間(20:00-次日6:00)跟車,則必須填寫緊急聯系人或跟車人信息,用戶可將進行中的訂單行程分享給緊急聯系人,也可分享給親友,點擊行程鏈接便可查看實時車輛位置。
      (貨拉拉用戶端app安全功能示意圖)
      用戶如遇到危險或突發情況,在進行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警,也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報警后,安全專線客服在10分鐘內回電介入,同時緊急聯系人也將收到短信提醒,目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團隊可保持7×24小時待命。
      為了第一時間識別路徑偏航、長時間停留等異常狀況,貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護”功能。行程中的車輛一旦出現夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況,“安全中心”懸浮框將由藍色變成紅色預警狀態并發送預警消息,同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現逾期情況,貨拉拉預警系統也會做出相應的干預措施,一旦觸發高風險級別預警,客服人工介入處理。
      ceo發全員信 未來2年投入6億元以上提升安全
      3月29日,伴隨著整改措施的全部落地,貨拉拉創始人兼ceo發布內部全員郵件,反思長沙墜車事件,并同步了公司在提升安全方面的規劃。周勝馥在信件中表示,長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”,他完全接受對他本人的批評,但因為此次事件,連帶貨拉拉司機群體被打上負面的標簽,則讓他十分愧疚。
      周勝馥也坦陳了他在此次事件的心路歷程,在事件發生后,他曾一度想關停搬家業務,因為搬家占整體業務的比重低,但風險卻很高。不過最終他認為“關停實際是在掩蓋問題”,作為一家全國性的平臺,公司必須承擔不容回避的社會責任,而解決社會問題,正是企業存在的價值。
      信件中還同步了貨拉拉在未來2年的安全規劃。今年年底,“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單,同時,在搬家訂單日均超過1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外,貨拉拉在員工安全意識教育與提升、司機安全培訓、智能車載硬件鋪設、保險與事故處置、安全人力配置等方面將持續加大投入,未來2年在安全方面投入將超過6億元,并征集社會意見不斷改進。
      貨拉拉內部全員信件截圖:
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