企業物流信息系統是指由人員、設備和程序組成的、為物流管理者執行計劃、實施、控 制等職能提供相關信息的交互系統，它作為企業管理系統中的一個子系統，可以通過對企業 物流信息的加工處理來達到對物流、資金流、信息流的有效控制和管理，并為企業管理人員 進行信息分析和管理決策提供支持。
(1)基本組成。企業物流信息系統的基本組成要素有硬件、軟件、數據庫和數據倉庫 及人員等。
①硬件。它包括計算機、網絡通信設備等，如計算機、服務器、通信設備，這是物流 信息系統的物理設備和硬件資源，是實現物流信息系統的基礎，構成了系統運行的硬件 平臺。
②軟件。它包括系統軟件和應用軟件兩大類。系統軟件主要用于系統的管理、維護、 控制及程序的裝入和編譯等工作，而應用軟件用于指揮計算機進行信息處理的具體程序或文 件。軟件系統主要包括功能完備的數據庫系統，實時的信息收集和處理系統，實時的信息檢 索系統，報告生成系統，經營預測、規劃系統，經營監測、審計系統及資源調配系統等。
③數據庫與數據倉庫。數據庫技術將多個用戶、多種應用程序所涉及的數據按照一定 的數據模型進行組織、存儲、使用、控制和維護管理，具有數據獨立性高、冗余度小、共享 性好等特點，能夠進行數據完整性、安全性、一致性的控制，而且數據庫系統能夠面向一般 管理層的事務性處理。數據倉庫是面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合，用 以支持經營管理中的決策制定過程。基于主題而組織的數據便于面向主題分析決策，它所具 有的集成性、穩定性及時間特征使其成為了分析型數據，為決策層提供決策支持。數據倉庫 系統也是一個管理系統，它由三部分組成，即數據倉庫、數據倉庫管理系統、數據庫倉庫工具。
④人員。它包括系統分析人員、系統設計人員、系統實施和操作人員、系統維護人員、 系統管理人員、數據準備人員以及各層次管理機構的決策者等。
(2)功能結構。物流信息系統的功能結構包括信息處理、事務處理、預測、計劃、控 制、輔助決策和決策優化等。
①信息處理功能。物流信息系統能夠對各種形式的信息進行收集、加工整理、存儲和 傳輸，以便向管理者及時、準確、全面地提供各種信息服務。信息處理功能主要包括以下幾 個方面。
a.信息收集。采集方式包括手工方式和各種信息采集技術。所采集的數據經初步處理， 按信息系統數據組織結構和形式輸入到系統中。
b.信息處理。物流信息系統的最基本目標就是將輸入的數據加工成物流信息。信息處 理可以是簡單的計算、匯總、查詢和排序，也可以是復雜的模型求解和預測。
c.信息存儲。數據進入系統之后，經過整理和加工，成為支持物流系統運行的物流信 息，通過各種存儲介質進行存儲，并可隨時輸出到其他各個子系統中。
d.信息傳輸。信息系統最基本的功能之一就是信息傳輸，應具備相應的傳輸設備和傳 輸技術，還必須保證信息傳輸的安全性、及時性、完整性。這里需要強調的是，物流過程伴 隨著很多動態信息，應保證動態信息的實時傳輸，才能實現對物流過程的有效控制。
②事務處理功能。物流信息系統應服務于部分日常性事務管理工作，如賬務處理、統 計報表處理等，將部分領導和員工從煩瑣、單調的事務中解脫出來，既節省人力資源，又提 高管理效率。
③預測功能。物流信息系統不僅能準確反映物流系統的實際運行狀況，而且能根據歷 史數據，運用適當的數學方法和科學的預測模型來預測物流系統的發展速度、發展規模、物 流服務水平，以及區域經濟的發展（包括經濟規模、經濟結構、市場運作狀況），通過這些 相關因素對物流發展做出宏觀和微觀的預測。這種預測可以是整個物流規模的預測，也可以 是一個庫存量、運輸量的預測。
④計劃功能。物流信息系統針對不同的管理層提出不同的要求，應為各部門提供不同 的信息，并對各部門作業進行合理的計劃與安排。例如，庫存補充計劃、運輸計劃、配送計 劃等，這有利于保證管理工作的效果。
5.控制功能。物流信息系統應對物流系統的各個環節的運行情況進行監測、檢查，比較物流過程實際執行情況與其物流計劃的差異，及時發現問題，并根據偏差分析其原因，采 用適當的方法加以糾正，保證物流系統實現預期目標。
⑥輔助決策和決策優化功能。物流信息系統不但能為管理者提供相關的決策信息，達 到輔助決策的目的，還可以利用各種半結構化或非結構化的決策模型以及相關技術進行決策 優化，為各級管理層提供各種最優解或次優解，以便提高管理決策的科學性，從而合理利用 企業的各項資源，提高企業的經濟效益。
(3)層次結構。物流信息系統的層次結構是一種塔型結構，如圖8-1所示。在垂直方 向，物流信息系統可以劃分為三個層次，即決策層、管理層和作業層。從水平方向，信息系 統貫穿供應物流、生產物流、銷售物流、回收及廢棄物流，涉及運輸、倉儲、搬運、裝卸、 包裝、流通加工等各個作業環節。因此，物流信息系統是物流活動的中樞神經網絡，它遍布 于物流系統的各個層次和方面。
①作業層。它的任務是有效地使企業現有的人力、物力資源在預算的范圍內執行各項 活動，主要完成事務處理、報表處理和查詢處理等作業。各項處理作業所需的數據主要來自 企業內部，數據量很大，這是企業管理信息系統的基礎。作業層的事務處理和交易系統及時 地處理每天的貨物訂貨管理、計劃管理、運輸管理、采購管理、庫存管理、設備管理和財務 管理等，反饋和控制企業基層的日常生產和經營工作的信息。它具體包括以下九個方面。
a.原始數據采集與處理。主要包括貨物購、銷、調、存等數據的登錄與修改，會計記 賬，文字、聲音、圖像等文件的錄人與修改，各種事務的原始記錄等。
b?業務管理。主要包括運輸管理、存儲管理、配送管理、流通加工管理等，每一本類 還有很多細分的業務，包括合同、票據、報表等業務的日常處理。~
c?財務管理。主要包括成本核算、資金核算、利潤核算、固定資產管理、綜合財務計 劃管理等。
d?人事管理。主要包括員工檔案管理、工資獎金管理、勞動紀律考核管理、勞動用工 調配管理、綜合統計（報表）管理等。
e?物業管理。主要包括低值易耗品管理、固定資產管理、能源消耗管理等。
f?辦公管理。主要包括會議管理、文字管理、公文檔案管理、企業宣傳管理等。
g.考核管理。主要包括經濟指標考核管理、員工勞動績效考核管理、員工違紀違規
管理。.
h.綜合查詢管理。主要包括綜合計劃指標完成查詢、庫存查詢、商品價格查詢、貨物 配送計劃查詢、員工狀況查詢等。
i.統計分析與決策支持管理。主要包括購進統計分析、庫存統計分析、運輸統計分析、 勞動效率統計分析、銷售統計分析、顧客統計分析、財務統計分析等。
②管理層。它的任務是保證企業經營所需要的人、財、物的調用，綜合衡量企業的生 產經營情況，檢查企業的主要經濟技術指標完成情況，將它們與計劃指標進行比較，從中觀 察其發展趨勢，找出偏差的原因，提出解決方案。管理層的信息處理是根據有關部門的計劃 或使用預算模型來編制企業的計劃和預算，定期提供企業經營情況的綜合報告，使用數學方 法分析執行計劃的偏差，為管理人員提供滿意的執行方案。信息處理需要來自作業層產生的 信息或數據，如各種計劃、標準、預算和成本指標等。它具體包括以下四個方面。
a.合同管理、客戶關系管理、質量管理、計劃管理、市場信息等的管理。
b.根據運行信息，監測物流系統的運行狀況。
c.建立物流系統的特征值體系，制定評價標準。
d.建立控制與評價模型。
③決策層。它的任務是確定企業的目標，制定達到該目標應采用的戰略計劃。物流信 息系統的決策系統可以幫助物流企業高層領導更加深刻地了解物流戰略的制定、實施和評價 以及它們之間的內在聯系，對物流企業決定自身的發展方向、建立明確的發展目標具有重要 的指導作用。決策層的信息處理包括建立數學模型，用模擬法分析、預測企業的發展目標和 達到該目標的途徑。例如，在確定企業的戰略發展方向、物流服務的規模效益時，所需要的 數據不僅來自內部管理信息，還需要來源廣泛的外部環境數據，如企業當前和未來活動領域 內的經濟形勢、政治環境、科技發展、市場預測、競爭對手的實力和市場占有率、備選戰略 方案及其所用資源等。
(4)功能模塊。企業物流信息系統的主要 功能模塊包括貨物管理子系統、存儲管理子系 統、配送管理子系統、運輸與調度子系統、客戶 服務子系統、財務管理子系統、質量管理子系 統、人力資源管理子系統等。
①貨物管理子系統。它包括采購計劃管理、
采購合同管理、貨物出入庫管理、貨物進銷存管 理等功能模塊，如圖8-3所示。該子系統可以使 企業貨物倉庫的管理全面信息化，覆蓋范圍廣 泛，從貨物的采購計劃、審批、采購合同、合同
執行情況的跟蹤反饋，到貨人庫、發貨、結算與統計，全部都要通過貨物管理子系統進行調 度管理。
a.采購計劃管理。它的主要任務是制定貨物采購計劃，主要作業包括計劃編制、計劃 讀取、計劃審核、查詢修改以及報表打印，根據需要對貨物的采購作業進行合理安排，其中 計劃編制是輔助半結構化決策。
b.采購合同管理。它的主要任務是完成備用物品及其他設備的采購合同，主要作業包括合同生成、合同錄人、查詢修改、合同審核、合同處理及報表打印。采購合同管理應對合 同的處理、執行情況，如應付款、已付款和未完成合同等各項統計做到一目了然。
c.貨物出入庫管理。它的主要作業包括單據錄入、查詢、修改、調整，統計報表輸出、 打印、自檢、月結算等。在貨物人庫后，可以根據不同的貨物屬性、出人庫條件進行查詢和 修改，同時可以對不同的庫存情況進行及時調整，并根據具體需要產生一些報表供打印輸出 或瀏覽。
d.貨物進銷存管理。它是為貨物管理子系統提供所覆蓋業務的信息查詢，以及計劃與 完成情況的對比分析。
②存儲管理子系統。它包括日常管理、賬單管理、統計報表、數據查詢等功能模塊。
a.日常管理。它包括貨物憑單錄入管理、沖賬管理、查詢管理、貨物估價調整管理、 原材料維修管理，其中儲存物品憑單一般由貨物入庫憑單、貨物出庫憑單、銷售出庫憑單、 報廢出庫憑單、委托加工出庫憑單、貨物庫存調整憑單等組成。
b.賬單管理。它主要對倉庫的使用資金賬單進行管理，有利于企業決策者和倉庫管理 人員了解并掌握倉庫資金的調度。
c.統計報表。它包括統計各種物品的出入庫及使用情況，了解倉庫庫存、倉庫總賬、 損耗誤差、貨物活動、原材料進貨等現狀，并統計各種材料的計劃采購數量、實際庫存數量 及總的庫存數量等，最后完成相應的圖形繪制和報表打印。
d.數據查詢。它是對貨物的消耗、庫存數量和物品修理費支出的查詢，可分別進行單 一貨物的消耗查詢、各部門消耗貨物的查詢、各類貨物消耗金額的查詢、各類貨物儲備金額 的查詢、貨物明細庫存的查詢、各部門支付貨物維修費的查詢。根據數據查詢，企業決策人 員可以實時監控倉庫的儲備金額和各部門使用原材料的情況，并及時準確地對企業貨物的總 體調度做出科學的決策。
③配送管理子系統。以最大限度地降低 物流成本、提高運作效率為目的，為供應商、
客戶雙方提供高度集中、功能完善的配送信 息服務。它包括集貨管理、儲存管理、分揀 理貨管理、配貨管理、配送加工管理、配裝 管理、配送運輸管理、送達服務管理等功能 模塊。
a.集貨管理。它是配送管理的重要組成部分，為了滿足特定客戶的配送要求，將貨物分配到指定容器或場所。配送的優勢之一就是 可以集中客戶的需求進行一定規模的集貨。它通常包括制定接收訂單、核對庫存、進貨計 劃、組織貨源及有關的質量檢查、結算、交接等基本業務。
b.儲存管理。為了保證配送貨物的質量，根據貨物本身特性以及進出庫的計劃要求, 對入庫貨物進行保護、維護管理等工作，包括制定保管計劃、辦理人庫、出庫手續、保管、 檢驗、核對等作業。
c.分揀理貨管理。分揀理貨是將貨物按品名、規格、出人庫先后順序進行分別放置的 作業，具體包括理（點）數、計量、檢查殘缺、指導人庫積載、核對標記、檢查包裝、票 據和現場簽證等工作。
d.配貨管理。配貨是使用各種揀選設備和傳輸裝置，按客戶訂單、配送計劃將所需的 貨物分揀出來，配備齊全，送入指定發貨地點的作業活動。
e.配送加工管理。配送加工是為了促進銷售、保持貨物質量和提高物流效率所采取的 加工活動。包括流通加工、換裝、拼箱、集裝等作業。
f.配裝管理。在配好的貨位，按送達地點、到達路線進行裝車。為提高車輛的裝載率， 集裝容積和重量應與運輸車輛的容積和載重量相適應。
g.配送運輸管理。它是實現配送，將各用戶貨物組合裝車后，發貨車輛按計劃路線， 將貨物運達客戶，做到時間少、距離短、成本低、費用省。
h.送達服務管理。送達服務是配送作業的末端環節，圓滿地實現貨物的移交，有效 地、方便地處理與客戶相關手續并完成結算。