郵政公布9月份全國快遞申訴量

據國家郵政局數據顯示，9月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴154287件。申訴中涉及郵政服務問題的5662件，占總申訴量的3.7%;涉及快遞服務問題的148625件，占總申訴量的96.3%。其中，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為4620件，比上年同期下降71.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的387件，占有效申訴量的8.4%;涉及快遞服務問題的4233件，占有效申訴量的91.6%。
快遞方面，9月消費者對快遞服務問題申訴148625件，環比增長29.5%，同比下降13.5%;9月，消費者對快遞服務問題有效申訴4233件，環比增長0.2%，同比下降72.4%。9月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.1%、21.4%和21.0%。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有違規收費、快件延誤和投遞服務，同比均呈下降趨勢。企業方面，9月消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率(消費者對快遞企業有效申訴處理滿意件數與快遞企業有效申訴總量之比)為98.7%，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有9家;全國快遞服務申訴率(快遞企業每百萬件業務量發生申訴問題的件數)為33.20，高于全國平均申訴率的快遞企業有10家。
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