4月24日，國家郵政局發(fā)布消息稱，委托專業(yè)第三方對2019年第一季度快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率進行了測試。調(diào)查對象為2018年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個省(區(qū)、市)，共50個重點城市。
調(diào)查結(jié)果顯示，2019年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政ems、中通快遞、韻達速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦快遞和優(yōu)速快遞。在區(qū)域公眾滿意度得分方面，吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧得分在79分以上，表現(xiàn)較好;西藏、海南得分在75分以下。
2019年第一季度，在快遞員上門取件方面，79.5%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期下降0.5%。用戶對快遞員上門收件及時性的滿意度為78.4分，較去年同期下降0.1分。在當面封裝快件方面，57.6%的攬收員對快件進行當面封裝，用戶對攬收員當面封裝質(zhì)量的滿意度為82.6分。在快遞員形象方面，2019年3月，用戶對快遞企業(yè)攬收員著裝、服務(wù)態(tài)度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。
在全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準時率方面，2019年第一季度快遞服務(wù)全程時限為61.54小時，同比縮短8.46小時，較2018年第四季度縮短0.81小時。72小時準時率為72.63%，同比提高7.93個百分點，較2018年第四季度提高0.78個百分點。
從分環(huán)節(jié)來看，快遞服務(wù)四個環(huán)節(jié)的用時均有不同程度的改善。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為7.82小時，同比縮短5.48小時;運輸環(huán)節(jié)平均時限為38.05小時，同比縮短1.55小時;寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為10.78小時，同比縮短0.44小時;投遞環(huán)節(jié)平均時限為4.89小時，同比縮短0.99小時。
此外，調(diào)查結(jié)果還顯示，“besty”企業(yè)(包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市間(測試50城市中2018年快遞業(yè)務(wù)量排名前30的城市)平均全程時限為49.56小時，同比縮短5.22小時;48小時準時率為59.50%，同比提高8.46個百分點。
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