2019年第一季度快遞服務滿意度結果出爐，順豐、京東滿意度最高

4月24日，國家郵政局發布消息稱，委托專業第三方對2019年第一季度快遞服務滿意度進行了調查，對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。調查對象為2018年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋全部31個省(區、市)，共50個重點城市。
調查結果顯示，2019年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政ems、中通快遞、韻達速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞，得分在75-76分之間的企業為德邦快遞和優速快遞。在區域公眾滿意度得分方面，吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧得分在79分以上，表現較好;西藏、海南得分在75分以下。
2019年第一季度，在快遞員上門取件方面，79.5%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期下降0.5%。用戶對快遞員上門收件及時性的滿意度為78.4分，較去年同期下降0.1分。在當面封裝快件方面，57.6%的攬收員對快件進行當面封裝，用戶對攬收員當面封裝質量的滿意度為82.6分。在快遞員形象方面，2019年3月，用戶對快遞企業攬收員著裝、服務態度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。
在全國重點地區快遞服務時限準時率方面，2019年第一季度快遞服務全程時限為61.54小時，同比縮短8.46小時，較2018年第四季度縮短0.81小時。72小時準時率為72.63%，同比提高7.93個百分點，較2018年第四季度提高0.78個百分點。
從分環節來看，快遞服務四個環節的用時均有不同程度的改善。寄出地處理環節平均時限為7.82小時，同比縮短5.48小時;運輸環節平均時限為38.05小時，同比縮短1.55小時;寄達地處理環節平均時限為10.78小時，同比縮短0.44小時;投遞環節平均時限為4.89小時，同比縮短0.99小時。
此外，調查結果還顯示，“besty”企業(包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市間(測試50城市中2018年快遞業務量排名前30的城市)平均全程時限為49.56小時，同比縮短5.22小時;48小時準時率為59.50%，同比提高8.46個百分點。
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