線上線下兩種供應鏈運作思想發生劇烈的碰撞。一種是線上互聯網企業與生俱來的數字化運營思想，一種是線下傳統企業數十年磨煉出來的精細化運營思想。這兩種思想一經碰撞，便發生了化學反應，由此產生了新零售供應鏈的運營模式。
電商平臺的發展有三個階段：
第一個階段是b2c，線上運營，流量為王。各大平臺跑馬圈地，目的只有一個，獲取最多的流量。因為gmv=流量x轉化率x客單價。流量是所有運營的前提。而對于供應鏈，則放到了相對次要的位置。
在這一階段，供應鏈的重心也僅在于物流。b2c時代，物流網絡并沒有那么復雜，它主要解決的是從b端到c端的觸達。因此，有的平臺采取了自建，有的采取了外包，但都能滿足c端客戶的基本需求。圍繞電商所成長起來的物流企業成為了這個時代最大的受益者之一。但這也讓許多人產生了一個誤解，就是電商供應鏈=物流。
我們再來談談第二個階段，b2b2c階段（簡稱bbc）。這個階段，線上b2c流量見頂，電商平臺積極拓展線下渠道，采用新零售、無界零售、智慧零售等方式打通線上和線下，大舉進入2b市場。雖然終極目標依舊是2c，但上游2b市場卻是一片尚未開發的處女地。當然，這片土地上依舊住著許多強悍的原住民：傳統零售！
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