中通上市后業(yè)績飛速增長,為何口碑卻越來越差?
時(shí)間:2023-12-30
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去年凈賺31億 上市后業(yè)績飛速增長
2016年10月,中通快遞在美股上市。公開披露信息顯示,截至2017年底,中通快遞共擁有2.9萬個(gè)終端網(wǎng)點(diǎn),其中加盟網(wǎng)點(diǎn)為9500個(gè),占到總數(shù)的32.76%,韻達(dá)快遞、申通快遞比例分別為17.39%、7.69%,順豐速遞為0。中通快遞的加盟比例遠(yuǎn)高于其他一線快遞企業(yè)。
今年3月,中通快遞發(fā)布2017年財(cái)報(bào),財(cái)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入130.6億元,同比增長33.4%,實(shí)現(xiàn)凈利潤31.59億元,同比增長54%,全年包裹量達(dá)到了62.2億件,同比增長38.3%,高于行業(yè)28.1%的平均增速。
此后,中通快遞又在8月發(fā)布二季度財(cái)報(bào),財(cái)報(bào)顯示,二季度包裹量達(dá)到21.16億件,較去年同期14.93億件增長41.7%,比行業(yè)平均包裹量增速高出16.7個(gè)百分點(diǎn),調(diào)整后凈利潤為10.96億元,同比增長50.0%。
服務(wù)差客戶投訴率高
“公司利潤大幅增長,但服務(wù)卻沒跟上,為什么不能把更多的錢投入到優(yōu)化配送服務(wù)上,保障消費(fèi)者的快遞安全呢?這應(yīng)該是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)啊。”對(duì)于中通快遞業(yè)績上漲與所感受到的用戶體驗(yàn)不佳,某中通用戶提出了這樣的疑問。
當(dāng)前,很多小區(qū)的物業(yè)管理處可謂壓力重重,因?yàn)榈教幎际强爝f。中通快遞直接扔物業(yè)處遭投訴,快遞員竟反罵,你不拿就退貨。更有快遞員直接不打招呼扔門外,有網(wǎng)友表示快遞到了幾天丟在傳達(dá)室,自己根本不知道,也不打電話不發(fā)消息,大夏天的有時(shí)買的食物都?jí)牧耍揪筒荒茉俪粤耍硎竞軞鈶崱?
小伙伴們,您們有過中通快遞嗎?感覺好用嗎?