以自然語言處理技術為核心的人工智能，對物流的智慧化發展和效率提升起著舉足輕重的作用，物流行業將在人工智能技術的支撐下，得到更好更快的發展。
來源/物流信息互通共享（id：nellit_）
作者/易芬
人工智能技術對物流的智慧化發展和效率提升起著舉足輕重的作用。以自然語言處理技術為核心的智能客服對于快速增長的物流行業而言尤其重要，它不僅為企業客戶服務降低人力成本、減輕了人工勞動強度，而且能有效的滿足企業客服的彈性需求、提高服務質量。
本文從物流行業發展現狀出發，結合實際應用需求，針對智能客服的應用場景、建設過程、實現流程、技術關鍵進行了深入探討，并對智能客服在物流行業的應用前景進行了展望，希望物流行業能在包括自然語言處理在內的人工智能技術支撐下得到更好更快的發展。
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研究背景與意義
自2005年以來，隨著電商行業的興起，快遞物流走進了千家萬戶，與人們的日常生活產生了緊密的聯系。
2020年中國快遞業務量達到830.0億件，全年日均快件處理量也超過2.2億件，已連續多年穩居世界第一。11月1日到11日，全國郵政、快遞企業共處理快遞39.65億件，雙11當天共處理6.75億件，同比增長26.16%，再創新高。