天貓雙11遲到最多賠付50元/單 ，剁手黨們可放寬心了
時間：2024-08-20
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今年，“雙11”快遞業務量或將超10億件，再次刷新歷史記錄。而剁手黨們最擔心的莫過于自己的快遞是否又會像往年一樣遲遲收到。為了讓消費者放寬心，天貓國際日前發布了《天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告》，提到“雙11”期間發貨上的一些調整，其中有內容顯示，某些情況下的跨境商品遲到最高賠付50元/單。
據悉，在發貨時間上規定，在11月11日0點到11月17日23：59：59之間完成支付的訂單，確保在11月25日23：59：59之前查到物流狀態。
此外，國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單。海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單。
《天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告》
各位親愛的會員：
為了保障雙11期間天貓國際有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓國際對商家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：
一、發貨時間規定：
（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目除外）須在2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則《天貓國際服務條款規則》等相關規則處理。
（二）標有“環球必達”服務的商品，支持該服務的特殊規定如下：
1、國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單；
2、海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。
二、交易流程調整：
（一）確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。
（二）維權/投訴流程：
1、未發貨訂單退款申請時間調整：
由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。
3、商家處理維權時間調整：
1）對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓國際退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務及虛擬訂單除外。
2）消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、ems退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務及虛擬訂單除外。
4、消費者填寫退貨運單號時間調整：
對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務及虛擬訂單除外。
5、申請介入的交易流程調整：
對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓國際退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的5日內上傳憑證；且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
名稱解釋：
部分業務：電器城只換不修、分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）、貨到付款、運費險、直充業務訂單；
虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。
據悉，在發貨時間上規定，在11月11日0點到11月17日23：59：59之間完成支付的訂單，確保在11月25日23：59：59之前查到物流狀態。
此外，國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單。海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單。
《天貓國際2016年雙11發貨時間及交易流程調整公告》
各位親愛的會員：
為了保障雙11期間天貓國際有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，天貓國際對商家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定：
一、發貨時間規定：
（一）2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目除外）須在2016年11月20日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則《天貓國際服務條款規則》等相關規則處理。
（二）標有“環球必達”服務的商品，支持該服務的特殊規定如下：
1、國內保稅區發貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單；16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單；
2、海外或港澳臺其他地區發貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單；
16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單；16:00后（含）付款，最晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。
二、交易流程調整：
（一）確認收貨超時：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。
（二）維權/投訴流程：
1、未發貨訂單退款申請時間調整：
由于活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2、延遲發貨類維權/投訴申請時間調整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓國際訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設置預約發貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。
3、商家處理維權時間調整：
1）對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發起或修改的天貓國際退款/退貨申請，商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務及虛擬訂單除外。
2）消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、ems退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的 ，將自動退款給消費者。部分業務及虛擬訂單除外。
4、消費者填寫退貨運單號時間調整：
對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的10日內填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉。部分業務及虛擬訂單除外。
5、申請介入的交易流程調整：
對于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓國際退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的5日內上傳憑證；且商家應在消費者完成舉證后2日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
名稱解釋：
部分業務：電器城只換不修、分銷平臺（供貨商和分銷商的采購單）、貨到付款、運費險、直充業務訂單；
虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊qq專區、網游裝備/游戲幣/賬號/代練、網絡游戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單。