跨境電商賣家的貨物在國際運輸途中丟失損壞了該怎么辦

丟貨不是因為航空公司和其他處理貨物的人不稱職，而是因為這是一項復(fù)雜的業(yè)務(wù)，人也會犯錯誤。貨運代理可能無法控制事故發(fā)生的時間或防止事故發(fā)生，但他們可以控制事故和問題發(fā)生時的處理方法。跨境賣家的貨物在運輸過程中可能會發(fā)生很多事情：損壞、盜竊、丟失等。
國際空運丟貨怎么辦?以下是貨物丟失時該怎么辦的簡要指南：
1、首先聯(lián)系您的貨運代理公司。您的貨物可能不會丟失，但貨物會長期延誤，航空公司或貨運站系統(tǒng)會出錯，目的地機場不會拆除板材，而不是完全丟失。
2、整理您貨物的所有詳細信息，并向貨運代理提供運輸貨物的詳細描述，包括尺寸、顏色、標簽信息、圖片、標志等，以便更快地找到貨物。
3、如果貨物恢復(fù)的概率不大，必須收集所有必要的文件，包括提單.裝箱單.發(fā)票.索賠函.目的地貨運站丟失證明(最重要的是在目的地機場提貨時必須取得文件，否則后續(xù)索賠無果)和保險單，向貨運代理提出索賠申請。索賠提出后，承運人可以接受、解決或拒絕索賠。如果索賠被拒絕，運輸公司將為您提供拒絕的理由和所有相關(guān)信息。
4、貨物價值高的，必須提前購買貨運保險，降低貨物丟失帶來的全額風險!確保貨物出倉前產(chǎn)品/包裝完好牢固，貼上標簽，出倉前拍攝視頻照片。
貨運代理受理范圍內(nèi)還應(yīng)明確哪些索賠：
《統(tǒng)一國際航空運輸規(guī)則公約》第十八條
因貨物毀滅.只要在航空運輸過程中發(fā)生損失或損壞造成的損失，承運人應(yīng)承擔責任。
但承運人證明貨物的毀滅.損失或損壞是由下列原因造成的，承運人在此范圍內(nèi)不承擔責任：
1、貨物的固有缺陷、質(zhì)量或缺陷。
2、承運人或者其受雇人.代理人以外的人包裝貨物，貨物包裝不良。
3、戰(zhàn)爭行為或者武裝沖突。
4、公共當局實施和貨物入境.與出境或過境有關(guān)的行為。
根據(jù)《華沙公約》和《海牙議定書》，運單規(guī)定的收貨人必須在規(guī)定時間內(nèi)向承運人提出書面投訴。超過規(guī)定期限的，視為自動放棄權(quán)利。