跨境電商跟蹤物流預(yù)防糾紛
時間:2024-03-16
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賣家需及時跟蹤訂單的物流信息,及時發(fā)現(xiàn)存在物流問題的訂單,并提前通知買家訂單目前的況,以及所跟進(jìn)訂單的物流進(jìn)展。同時,第一時間與物流商確認(rèn)物流最新狀態(tài)、引起物流異常的原因以及預(yù)計(jì)多久能恢復(fù)正常等信息。如有回復(fù),賣家需第一時間反饋給買家。
提前溝通物流進(jìn)展,及時發(fā)現(xiàn)物流問題,一方面安撫了買家,讓買家知道賣家在關(guān)注訂單進(jìn)展;日一方面,把買家提起物流糾紛的想法扼制在萌芽狀態(tài)。在訂單不多的情況下,賣家及時跟蹤物流信真不成問題,但一旦訂單量達(dá)到一定數(shù)量,加上國際物流周期長的特性,及時跟蹤物流信息就變得任重而道遠(yuǎn)。目前,一般大型企業(yè)會利用第三方軟件,如中國郵政陪境電商物流信息服務(wù)平臺、海外倉管理系統(tǒng)等,這些都可以幫忙監(jiān)控訂單的物流信息,及時發(fā)現(xiàn)間題并解決問題。
正常情況下,小包查詢地址是買家所在地的郵局地址。賣家也可以通過全球物流查詢平臺(17track)來查詢最新物流信息。這里需要提醒賣家,17track 是查詢國家或地區(qū)比較全的物流信直網(wǎng)址,但使用該網(wǎng)站需注意兩點(diǎn):一方面,查詢較為方便,但作為非官方的查詢網(wǎng)站有其不穩(wěn)定性建議謹(jǐn)慎使用;另一方面,運(yùn)單號中的字母需大寫。對一些特殊國家,小包信息查詢相對復(fù)雜一點(diǎn),如澳大利亞、阿根廷、巴西和奧地利等