倉儲出現(xiàn)差錯(cuò)，人為因素的分析與解決方法

物流倉儲運(yùn)作盡可能的避免差錯(cuò)，貨物一進(jìn)庫到倉庫，所有的責(zé)任都隨之轉(zhuǎn)移到倉庫，貨物一出到倉庫門口，再想要回來那是不可能的事，除了賠償貨差的損失外，還給客戶造成了極其不良的影響，嚴(yán)重的會影響到客戶的整條產(chǎn)生線。
倉儲環(huán)節(jié)中，最常見差錯(cuò)是貨物數(shù)量以及貨物品種的差異，造成這些問題的主要原因有以下幾個(gè)方面：
一、作業(yè)時(shí)不夠?qū)Ｐ摹Ｓ胁糠謧}管員在收發(fā)貨時(shí)心不夠?qū)Ｒ唬谑瞻l(fā)貨時(shí)想著其他事情。作業(yè)粗心大意，許多貨物的外包裝極為相似或相同，倉管員在作業(yè)時(shí)單憑自己的感覺，這是造成貨物誤收、誤發(fā)、錯(cuò)收、錯(cuò)發(fā)的一個(gè)重要原因。
二、操作流程不夠全面。操作流程的漏洞，使倉管員在作業(yè)時(shí)不能把握貨物進(jìn)出庫的準(zhǔn)確性。
三、沒按操作流程作業(yè)。有些倉管員本著自己經(jīng)驗(yàn)比較豐富，認(rèn)為有些操作流程是多取一舉，在作業(yè)中貪圖方便，差錯(cuò)往往就是這樣產(chǎn)生。
四、業(yè)務(wù)不夠熟悉。倉管員由于業(yè)務(wù)不熟，很容易發(fā)錯(cuò)貨物的品種。
五、過于疲勞操作。一個(gè)人到疲勞時(shí)，精神不能集中，經(jīng)常會多發(fā)貨和少發(fā)貨。
六、倉管員、叉車手與搬運(yùn)工之間的溝通產(chǎn)生誤差。溝通上產(chǎn)生分歧，會造成極大的差錯(cuò)。
七、審單不清。倉管員在發(fā)貨時(shí)對沒審清楚，很容易誤解而產(chǎn)生差錯(cuò)。
八、數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)差異、貨物庫位的不對，很容易給倉管員造成誤解。
九、肓目相信其他人。倉管員在收貨或發(fā)貨時(shí)聽到其他人說這批貨是某個(gè)品種某個(gè)數(shù)量后，完相信他人而直接收貨或發(fā)貨。
對以上造成物流倉儲差錯(cuò)的原因作分析，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，作以下避免差錯(cuò)的對策：
一、不專心是工作的一大忌，粗心大意更是做任何一件事都不允許的。在作業(yè)時(shí)不能考慮與工作無關(guān)的事情，任何雜念都要暫放一邊。做倉儲業(yè)務(wù)絕對不能粗心大意，每做任何一項(xiàng)工作都必須認(rèn)真仔細(xì)，不能靠感覺來判斷貨物的品種和數(shù)量，做到每一步都要有根據(jù)。對于經(jīng)常工作不專心和粗心大意的員工，必須作相應(yīng)的處理，必要時(shí)開除。
二、不斷在操作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到問題時(shí)及時(shí)處理，分析問題的根源，尋求相應(yīng)的改進(jìn)措施，并作好記錄，完善操作流程。同時(shí)多接收一線操作人員的意見和建議，多開展一些業(yè)務(wù)操作討論會，共同建立完善的操作流程。
三、嚴(yán)格要求按照操作流程作業(yè)，任何時(shí)候都不能貪圖方便，經(jīng)驗(yàn)豐富有利于工作，但絕不能因?yàn)樽约河薪?jīng)驗(yàn)而不按流程作業(yè)，更不能因?yàn)椴僮髁鞒虖?fù)雜而自己做自己的一套。一個(gè)項(xiàng)目的操作流程是經(jīng)過多方便考慮，并在日常操作中不斷完善的，它的復(fù)雜有一點(diǎn)的理由。
四、加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，形成一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)。倉管員在業(yè)務(wù)不熟的情況下絕不能靠估計(jì)而作業(yè)，必須向其他熟悉業(yè)務(wù)的人員咨詢后才能操作，實(shí)在不行的向管理人員提出多安排一個(gè)人員一同作業(yè)。
五、員工的精神狀態(tài)對工作相當(dāng)?shù)闹匾m然公司不應(yīng)對員工下班后的私人生活加于干涉，但可以要求員工在上班的時(shí)候必須要精神飽滿，對于疲勞的員工建議他休息并作記錄，如果長期帶著較差的精神上班的員工要作教育或相應(yīng)的處罰。調(diào)度員在安排工作的時(shí)候也要注意員工的作業(yè)時(shí)間，適當(dāng)給員工適當(dāng)?shù)男菹r(shí)間，不要因?yàn)楣ぷ鳠┟Χ耆雎粤藛T工的疲勞程度。
六、加強(qiáng)倉管員、叉車手和搬運(yùn)工的溝通，對于一些常用的名稱，統(tǒng)一命名，這樣可以減少他們之間的誤解。在操作中倉管員幾乎起核心的作用，在交待事情時(shí)必須講得清清楚楚，不要有認(rèn)為其他人也會明白的想法。在一份單完成時(shí)再復(fù)查一次，看有沒有因?yàn)闇贤ㄉ系膯栴}而錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)收貨。
七、倉管員在接一份單作業(yè)前，必須認(rèn)真對單據(jù)審查一次，完全清楚后方可以去作業(yè)，對有不明白的地方要及時(shí)與數(shù)據(jù)員或調(diào)度員溝通，再不明白的要及時(shí)與客戶聯(lián)系，保證每一份單都要清晰。這樣在作業(yè)當(dāng)中才能避免由于審單不清而造成的差錯(cuò)。
八、數(shù)據(jù)是倉儲運(yùn)作的血液，整個(gè)倉庫的操作都是圍繞數(shù)據(jù)而展開的，所以我們在把單據(jù)錄入電腦系統(tǒng)時(shí)一定認(rèn)真仔細(xì)，不允許有任何的差錯(cuò)，錄入完電腦后在核查一遍，遇到差錯(cuò)必須及時(shí)改正。同時(shí)，對數(shù)據(jù)系統(tǒng)要加強(qiáng)管理，數(shù)據(jù)系統(tǒng)必須由專項(xiàng)人員負(fù)責(zé)，其他人員不能隨便動用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并要定期備份。對貨物庫位的問題，最好把倉庫分區(qū)規(guī)劃，盡可能把同品同類貨物放到同一個(gè)區(qū)域，這樣可以盡可能減少貨物庫位的差異。
九、在倉儲運(yùn)作中，肓目相信他人是非常危險(xiǎn)的，一批貨物前兩個(gè)小時(shí)是某個(gè)倉管員入庫的，他很清楚這批貨物的品種和數(shù)量，但誰又能確定這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)這一批貨一點(diǎn)都沒動過呢?所以倉管員在作業(yè)時(shí)，必須自己親自認(rèn)真看過確認(rèn)才能作業(yè)。
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