在假期期間，國慶期間一直被有關(guān)庫存過剩、停產(chǎn)和延誤的抱怨所困擾。一些網(wǎng)購產(chǎn)品已經(jīng)送達(dá)消費(fèi)者手中超過10天，消費(fèi)者無法再享受三包服務(wù)。
蔡小姐是河?xùn)|區(qū)的一名消費(fèi)者，她抱怨說自己9月28日在網(wǎng)上商店買了一臺觸摸屏筆記本電腦，結(jié)果10月9日就收到了。經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)電腦屏幕不碰功能，聯(lián)系商家要求退貨，商家說:“根據(jù)三包定律，7天可以退貨，15天可以更換，你這11天，肯定不能退貨。”蔡女士質(zhì)疑:明明收到電腦只有兩天，怎么能享受不到三包服務(wù)呢?
記者于是查了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其規(guī)定三包有效期自開通**之日起計算，7天包退，15天包換。蔡小姐購買的這臺電腦* *簽發(fā)日期為9月28日，截至10月9日確實(shí)超過了“退貨”期限。爭議的根本原因是快遞的延誤，自快遞發(fā)出以來，大部分時間都是在途中延誤。
據(jù)記者介紹，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等遠(yuǎn)程購物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費(fèi)者下單，是因?yàn)楣?jié)日訂單激增，商家缺貨，或者快遞公司由于天氣等因素導(dǎo)致發(fā)貨延誤。此時，“三包”有效期已無法保障網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。
天津商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法專家吳春雷指出，目前關(guān)于修理、更換和退貨責(zé)任的規(guī)定是在1995年發(fā)布的，當(dāng)時還沒有網(wǎng)上購物。目前，網(wǎng)上購物已經(jīng)非常普遍，建議網(wǎng)購商品的三包有效性，應(yīng)該從消費(fèi)者收到商品的那一天開始計算。