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    • 大件貨物退貨難,運費險為啥“不保險”?

      時間:2024-01-08 點擊:238次
      一月前剛剛《雙11》,《雙12》即將到來。最近,有一些消費者反映遭遇了“退貨難”——并非商家不愿退貨,而是有些大件貨物的退貨運費非常昂貴,甚至超過了商品本身的價格。另外,不少消費者發現,他們所購買的“運費險”實際上并沒有涵蓋所有的運費。網上購買大件貨物,退貨運費到底由誰來承擔?
      網上購買大宗商品退貨遭遇高價運費。
      近日,北京氣溫驟降,住在朝陽區的鮑先生給女朋友家買了一臺電暖氣,花費2000余元,下訂單時商家免運費,還提供運費險服務。
      下訂單之后聽說女朋友的爸爸已經交了取暖費,電暖氣應該不能用了。此時的電暖器已出貨,我想反正也有運費險,等貨物到達再投保。
      送電后,鮑先生與商家溝通,協商退貨事宜。商人說,如果貨物沒有影響到二次銷售,可以退貨,但是因為貨物本身沒有質量問題,所以需要由買家承擔退貨的運費。包先生欣然答應,但是他沒有想到運費險不能覆蓋全部的運費,而且報銷的金額還不到十分之一。
      本運價險只保第一重,第一重12元。電暖氣送回去要143元,運費險和沒買一樣。
      遼寧省的隋女士也遇到過大件的退貨問題,但不同的是,她這次是商家在出貨時弄錯了商品的顏色,失敗者不是買家。商談后,商家表示愿意承擔運費,希望她能找個比較便宜的快遞寄過去。隨后,隋女士成功地退換了貨物,但來回的運費可能比貨物本身還要高。「生意人要承擔三次運費,其實也很難。」
      貨運險只承保第一批貨物的運費。
      費用險包括哪些險種?網購平臺上退貨運費到底該如何承擔呢?記者致電淘寶客服,客服告訴記者,退換貨運費遵循的是“誰買誰賠”的原則,運費險也只保第一件貨物重量1公斤。
      如因商品或商家原因導致退貨產生運費,需由商家承擔;如因買家原因,如7天無理由退貨,拍多,拍錯,不想要,其他退貨原因,運費一般由買家自理。
      △平臺解釋的“運費險賠付的標準”截圖。
      公正合理的原則,避免亂花錢。
      據記者調查發現,類似天貓、淘寶、京東、拼多多、微店等電商平臺都提供了“運費險”功能,而且退換貨都是按照“誰買、誰賠”的原則處理。北京岳成律師事務所高級合伙人岳明山認為,該原則具有公正性和合理性。
      按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定,7天內無理由退貨和換貨的運費由消費者承擔。只要雙方經過協商,或雙方事先約定由商家承擔,都可以。在公平、合理、合法的前提下,應當是誰有過錯誰承擔運費。
      △多個平臺表示退貨和換貨的運費遵循“誰負責任”的原則。
      對于大件商品退貨運費高,運費險難以覆蓋的問題,岳先生說,一般快遞平臺和商家都有合作,快遞費用相對比較便宜,消費者可以與平臺商家溝通,協商退貨時,由平臺商家幫助下訂單。
      假如消費者自己去退貨或換貨,運費可能會較高,但如果是通過商家或平臺訂的快件,費用可能會低一些。可讓商家、平臺幫忙訂快遞或下訂單,但費用卻是由消費者自己承擔,這點可以考慮。
      婆婆山建議,消費者在購買之前要仔細看好商品介紹,避免沖動消費。
      購物前一定要仔細閱讀商品的介紹和說明。無論貨物大小,貴重或便宜,消費者都有責任謹慎小心,不負責任。
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