物流業如何做好貨代服務,在何處尋找貨主
時間:2024-01-08
點擊:87次
如何做好貨運代理服務讓客戶無語:
目前,貨運代理企業之間的競爭已不再是單純的質量和運價的競爭,而服務已成為貨運代理企業之間競爭的主要手段。有沒有好的服務措施是一個非常重要的問題。毫不夸張地說,在很多情況下,如果你的服務不到位,可能是客戶訂單失敗的終原因。有時顧客更愿意多花點錢,也愿意把貨物安全地運到目的地,所以只有做好服務,顧客才能找到你下單。
貨運代理的成功不僅取決于簽單,還取決于他的后續服務。因此,一個貨代應該做好服務的方方面面,這樣才能留住客戶,特別是面對大客戶,要特別認真負責,否則可能會造成很大的損失。
聰明地處理客戶的討價還價:
在這種情況下,首先,我們需要明確客戶的動機。有經驗的貨代將客戶分為以下幾類。一是無論你們的運價是多少,都要和你們討價還價。面對這樣的客戶,先告訴他公司海運服務的優勢,再降價看看他的反映。如果他還是覺得太貴,繼續討價還價,一般你可以選擇放棄,因為這樣的客戶在某種程度上不屬于你的個目標群體。
另一種是誠意還盤,例如,他們每次報價后都要求5%的折扣。一般來說,這種顧客想在這里購物,所以不要因為小東西而得罪別人。在這種情況下,你需要知道你的許可在哪里,你可以接受的折扣在哪里。
總之,即使價格你能接受,也要表現出更多的委屈和無奈。客戶一談價格就不要接受,這樣會讓客戶覺得還有商量的余地。你可以從另一個角度來看待你自己。你可以多揣測一下顧客的心態,換個角度思考。你會得到意想不到的結果。
面對不同的詢問采取不同的措施:
許多售貨員接到顧客的詢問時都急于答復,生怕被搶。每次你見到我,你都會非常焦慮。如果你對別人一無所知,你就說你想愛上他們。首先,重要的是要相互了解和分析,然后根據自己的實際情況決定是否伸出橄欖枝。如何理解和分析?以下是三個分析思路: