快遞隱私面單悄然減少 誰該為消費者隱私泄漏買單?

“雙11”后的物流高峰期尚未過去，不少消費者發現此前被快遞企業大肆宣傳推廣的“隱私面單”已不見蹤跡，收件人手機號碼、家庭住址也不再打碼隱藏。消費者的信息安全隱患再度浮現。實際上，當下隱私面單已無技術壁壘，到底是何種因素使得包裹信息不再隱私呢?記者獨家調查發現，快遞面單是否隱私不僅不是強制使用，而且決定權十分“隨意”。
隱私面單悄然減少
近日有不少消費者反映，包括京東、順豐、ems、圓通、中通在內的多家快遞企業不再使用隱私面單。其中，家住北京豐臺區的王女士對記者表示，自己在“雙11”期間收到的多數包裹已不再隱藏手機號碼等個人信息。“有時同一平臺購物，同一家物流公司配送，有的是隱私面單，有的則不是。”
對此，記者抽樣調查了北京朝陽區、豐臺區、昌平區、順義區等不同區域的十余位消費者和多家快遞公司后發現，“雙11”前后，京東、順豐、ems、圓通、中通等已經不再使用隱私面單。其中，與王女士遇到的問題相似，順豐、中通在同一行政區和同一寄件時間下采取的用戶隱私保護方式也有所不同。
實際上，隱私面單行動已經推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬，菜鳥網絡通過聯合ems、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司，上線了隱私面單，其面單中消費者的手機號碼不再完整顯示，而是隱藏部分數字，家庭住址信息也做了技術處理。有數據顯示，2017年底時，主流快遞企業電子面單普及率已經達到80%。可見，基于電子面單基礎而生成的隱私面單，在技術上并不難實現，那么緣何保護隱私出現退潮?
隱私與否誰來決定
記者分別聯系多家主流快遞企業，得到的答案不盡相同。令人驚訝的是，隱私面單實施與否的決定權，甚至部分掌握在大量的發貨商家手中;也取決于快遞員個人的行為習慣;更有部分快遞企業實際上并未在廣泛推行這一做法。
京東相關負責人表示，京東物流從2016年6月開始試行“微笑面單”，在包裹面單上以笑臉符號隱藏部分個人信息，于2017年3月在全國推行。由于收件人信息被隱藏，配送員需要通過公司研發app“京牛”來撥出用戶電話取得聯系。但在大規模促銷期間，訂單量暴增，為了配送時效，引入了眾包運力做補充，但眾包平臺的配送員是無法使用“京牛”app系統的，因此京東暫停了上述保護隱私的“微笑面單”。
菜鳥公司相關負責人告訴記者，“雙11”期間隱私面單仍在推行，只不過現階段是否使用菜鳥系統隱私面單，是由商家自行決定的。“發貨商家只有安裝了特定的云打印組件，才能夠打印出隱私面單貼在包裹上面”，他解釋道。
據記者了解，中通旗下自主運行的隱私面單服務僅覆蓋山西和吉林，而兩個試點城市每天發出的隱私面單包裹不到一萬單。
相比之下，順豐相關負責人表示，公司推行的“豐密面單”，一部分由快遞員通過手持設備打印生成，另一部分需要由客戶自行打印并貼在包裹上。針對客戶打印的方式，“公司提供了技術方案，正在努力和客戶共同推進這部分面單轉為豐密面單”，他說，這部分尚未實施隱私面單的情況與“雙11”物流高峰并無關聯。ems的情況與順豐相似，公司相關負責人坦言，隱私面單僅針對部分合作客戶推出，并非常規服務。
除了企業，快遞人員的行為習慣也決定了隱私面單是否使用。“通達系”快遞員對記者坦言，自己取件時可自由選擇是否對包裹收件人的手機號碼、家庭住址等信息進行隱藏。“其實選擇隱私面單僅需要操作中增加一個步驟，一般來說我們都默認不隱藏，如果寄件人自己提出需求，才會做隱私操作。”
自律模式難保推行
目前，電子面單的普及率已超過八成，部分企業甚至超過了九成，可見快遞企業是有足夠的能力完善隱私面單操作流程的。但目前隱私面單并未納入快遞業管理機構的強制使用范疇，僅靠快遞鏈條上各環節的自律。
“今年‘雙11’期間，快遞企業和電商平臺都格外注重配送速度，在這種目標驅使下，快遞服務其他功能的重要性沒有引起足夠的重視”，快遞專家趙小敏認為，隱私面單雖然操作流程簡單，但也需相應培訓和管理。今年是隱私面單大規模普及后的首個“雙11”，企業還有一個適應過程。
今年“雙11”期間，已出現不法分子利用用戶隱私和快遞安全問題進行詐騙。不少消費者反映收到關于快遞的虛假短信。趙小敏表示，快遞企業需要增強高峰期快件處理能力，更重要的是，隱私面單的培訓、管理都要與物流速度、綠色包裝等一起納入常態化運營。現階段隱私面單屬于不強制要求使用，快遞企業方僅做技術推廣是遠遠不夠的，還需要負起監督的責任，才能真正做到保護消費者的信息安全。
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