一、事故發(fā)生后，請(qǐng)第一時(shí)間找出保單并致電保險(xiǎn)公司報(bào)案（24小時(shí)內(nèi)）
二、保險(xiǎn)公司安排查勘員進(jìn)行查勘定損。
三、鐵路貨運(yùn)的需鐵路公安部門出具貨運(yùn)記錄，航空貨運(yùn)的需出具航空事故簽證，公路運(yùn)輸屬貨物被盜的同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
四、辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵仑涍\(yùn)保險(xiǎn)單證：
1.出險(xiǎn)通知書、索賠報(bào)告、財(cái)產(chǎn)損失清單、接受書、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書、賠款收據(jù)（該六項(xiàng)單證由保險(xiǎn)公司提供格式，由被保險(xiǎn)人填寫并加蓋公章）；
2.貨運(yùn)保險(xiǎn)單正本原件、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票復(fù)印件；
3.貨物運(yùn)輸合同復(fù)印件；
4.整批貨物的運(yùn)單及貨物發(fā)票（包含受損貨物的單價(jià)明細(xì)）；
5.被保險(xiǎn)人的身份證明資料（如果是個(gè)人則為身份證復(fù)印件）；
6.承運(yùn)車輛的行使證及駕駛員的駕駛證復(fù)印件；
7.被保險(xiǎn)人向承運(yùn)人（貨運(yùn)公司）的索賠函及承運(yùn)人的答復(fù)資料；
8.其它必要的單證和資料。
五、查勘定損人員將根據(jù)實(shí)際損失情況核定損失。
六、以上貨運(yùn)保險(xiǎn)單證齊備后，查勘定損人員將整理收集的單證并做出書面檢驗(yàn)報(bào)告。然后提交理算部進(jìn)行理算、核賠工作。
七、理算核賠部門完成理算、核賠工作并報(bào)送財(cái)務(wù)處理中心劃款支付。此時(shí)您如果要查詢賠案，請(qǐng)直接致電承保支公司業(yè)務(wù)綜合部或業(yè)務(wù)人員協(xié)助查詢。
八、本貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠指引適用于一切國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)理賠（包括公路、鐵路貨運(yùn)和航空貨運(yùn)）。