管理者：“很奇怪，明明不按照流程工作會被扣錢，怎么老是有人犯同樣的錯誤?”
基層員工：“為什么制定出來的流程如此反人性且不好執行?管理人員都是沙雕?”
上述內心獨白時常在各自陣營的代表人物當中“印心”傳遞，猶如禪宗大師般代代相傳，經久不衰...... 從管理者角度，一句話可以概括：員工執行力差。 從員工角度看：管理不食人間煙火，拍腦袋做決定。
問題出在哪? 反思的開始：為什么要設立流程? 別人家有，我也要有!(x) 說出這類話的一般都是脫離實際工作環境很久的股東級人物想出的，他們早先創業，公司發展到一定階段后進入高階層，基本處于養尊處優，脫離實際業務的層面了。他們已經沒有了早年創業的激情，卻不時的需要刷存在感，但卻又懶的下功夫去研究。 于是，抄作業成了最好的選擇。別人家有，我也要有的背后，既有不甘于落于人后的心態，更有省事的心理，畢竟其他人采用流程后，管理效率真的提升了不少，我們照抄肯定也有不錯的結果。 “汝之蜜糖，吾之砒霜”，這樣的道理再清晰不過了。如果你沒有搞清楚對方流程里設立這一步的邏輯，輕易照搬，其負面效應則是顯而易見的。
回到開頭的話題，為什么要設立流程? 我個人理解這是一個從無序到有序的，逐步建立規則的過程，既為了確保工作質量，又可以強化管理。同時，流程的確立也確保了信息傳遞統一性的基礎，因為每個人都清楚業務的邏輯，也就保障了及時了解信息的能力。 員工理解流程的最好方式 - 作業指導書 請仔細思考，當你一天干完疲憊的體力活后，有沒有經歷讀你長篇累牘的作業指導書?你自己寫的指導書自己讀不讀的下去?你的指導書能不能經歷實際操作的考驗? 我個人很難想象，一群坐在辦公室里每天臆想具體工作，不去倉庫實際調研操作的人能寫出符合實際情況便于執行的作業指導書! 再有，管理者的心態也非常影響作業指導書的質量。 如果你用一種高高在上，骨子里充滿了階層意志，用賞罰來引導員工行為，缺乏一定的人文精神的話，最后的結果一定是一地雞毛。
員工不是傻瓜，你講真實的道理，大家一定會懂的。如果你在指導書中說明某個錯誤行為會造成整個業務環節的影響的話，大家也一定能夠接受被罰的處理結果，且認真執行。 要建立好經驗歸納的機制。我們知道流程代表了一定的經驗積累，因此我們要在日常的工作中做好經驗積累的有效機制，比如將常見問題進行歸納，分析其主要原因，建立應對機制，最終形成流程指導，如此才會更好的提升作業指導書的質量。 總結經驗，不斷進化。
社會在進步，供應鏈整體也在不斷變化，那我們作為倉庫方是不是要與時俱進的調節自身的業務形態和方式?如此，作業流程方面也要做相應的調整，不斷優化作業指導書，持續改進，跟上業務流程的變化。 流程落地難，原因何在? 有的時候不要怪員工不執行，事實上只有極少數人是故意抵觸的。主要原因還是因為在執行環節上出了一定的問題。 比如，流程實施的前提需要給員工做相應的培訓，如果僅僅用填鴨式的方式進行灌輸，結果一定是收效甚微。 我見過有的培訓甚至以簽到來看做培訓效果，最后把簽到表往上一交了事。
這樣的培訓效果根本無法驗證，更是無法驗證員工是否真正理解了流程。 正確的做法是要有全面的培訓資料，適當的考題，同時結合實際業務來進行講解，并在初期引入現場講解機制，這樣才能讓培訓達到效果，真正實現流程的落地。
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