為什么你被客戶罵成狗?老物流人告訴你該怎么做!
時間:2024-01-01
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物流人和客戶打交道是很躲不過的事。可能就是一些小事沒有做好,導致經常和客戶發生矛盾,怎么辦呢?趕緊聽聽老物流人的建議吧!
1、心中有數
每天早上的第一件事,就是不管你忙不忙,首先看一下你今天的業務量有多少,你今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位,做好一天的安排,讓一切有條理地開始。
2、井井有條
等車開始卸貨時,請注意理清自己的貨物。單件,多件,劃清區域,那樣客戶提貨起來更利于自己尋找,而且很容易發現差貨,錯貨之類。
3、一絲不茍
發貨時,認真對待每一張提貨單,無論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶,請認清楚客戶的提貨單,一切以提貨單為主。因為,一旦發錯貨,容易起糾紛,得罪老客戶,也造成了新客戶的不良印象。
4、好的服務態度很重要
不管是哪方查詢貨物貨款,即使你再忙,再煩的時候,請不要把你的工作情緒帶到工作中來。要是出現了貨款貨物沒到位,請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口,也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思,這些話是我們職業人必須學會的禮貌語。
5、不吝反思
如果哪天客戶當著你的面罵你了,請先反思自己沒做到的地方,因為沒有哪個忙于生意的人