“美好生活，共同向往”天貓雙11正式開啟，10月22日，菜鳥宣布今年雙11送貨上門相關動作：菜鳥直送在200多城“不送必賠”、百城千校菜鳥驛站送貨上門，讓雙11物流體驗繼續“又快又好”。
每年“雙11”都是對末端快遞的一場大考，單量以數倍于平時增長，對于物流配送的彈性能力要求極高，瘋狂招人，加車加資源，只為讓快遞在雙11期間保持一貫性服務，但一直以來，雙11物流服務履約也都是一個極大的挑戰。
此前，在剛結束的雙11快遞行業備戰會議上，菜鳥雙11物流總指揮李武昌提到，除了保持物流末端的順暢和及時履約，送貨上門也是今年菜鳥聯合天貓備戰雙11物流重點突破的服務難點。
消費者在線上熱鬧安心買買買，線下包裹放心送到家。菜鳥表示，今年菜鳥旗下菜鳥直送將聯合天貓超市繼續踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務，保障消費者優質的購物體驗。“菜鳥直送承諾非特殊原因，天貓超市的商品一律送貨上門，如果沒有達成，消費者可以獲得賠償。”菜鳥直送運營負責人沈建峰介紹。
據介紹，雙11期間，菜鳥直送“不送必賠”服務將覆蓋200多城市的主要區域。屆時，菜鳥直送將通過爆品下沉、智能設備投入、運力與配送班次加密等具體舉措，提升商品送達時效，幫助消費者又好又快收快遞。
與一貫堅持送貨上門的天貓超市與菜鳥直送不同，菜鳥驛站在提供免費保管之余，這個雙11，在全國100多個城市也會根據消費者需求首次提供天貓淘寶包裹的送貨上門服務，盡力讓消費者在雙11收得放心。
“菜鳥驛站送貨上門剛推行半年，實際運行中還有很多不足。雙11末端壓力大，但我們還是希望盡量為消費者做好服務。”菜鳥驛站到家項目負責人茍云夫表示，這是菜鳥驛站第一次在雙11試行規模化上門服務，優先保障核心城市的收貨需求。在北京、上海、廣州、深圳和杭州5個城市，菜鳥驛站將通過設置專職運力和兼職運力的多種形式，保障雙11包裹的順暢履約。
在全國2000多所高校，菜鳥驛站也已提前進入備戰狀態。在已經開通預約送貨到樓服務的校園驛站，雙11期間，除了增加送貨人數，200多所高校的菜鳥無人車小蠻驢也將齊上陣，在約定時間將快遞從菜鳥驛站送到宿舍樓下，為高校師生提供更好的物流好體驗。
“我們日常有2臺無人車在送，每天工作8小時，一天送270個快遞。準備雙11再申請2臺無人車，這樣學生們也能更快收到快遞。”在北京郵電大學，菜鳥驛站趙站長表示。
每年雙11，最辛苦的是他們。向奔波在一線的快遞員表達謝意，今年雙11，菜鳥宣布將投入上億元用于補貼快遞員。同時，菜鳥app將在抖音平臺發起“好服務送上門”主題征集活動，把話筒交給快遞員，在全年最大的電商活動節點，號召更多消費者關注快遞員群體，給予更多理解和支持。
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