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    • 快遞小哥私自做主 數(shù)次將快遞包裹退回?

      時(shí)間:2023-12-31 點(diǎn)擊:83次
      快遞業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展也漸漸的發(fā)展了起來,如今加入到快遞行業(yè)的人越來越多,但是,相對的,快遞員的隱患或者一些問題也漸漸的凸顯了出來,最近,小編了解到快遞員私自做主把客戶的包裹退回,到底是怎么回事,一起和小編來了解一下吧!
      據(jù)了解,東葛路延長線某小區(qū)業(yè)主吳女士,通過快遞單號查詢發(fā)現(xiàn)包裹送到小區(qū)自提柜后被退回,她卻不知情,類似情況已經(jīng)發(fā)生多次。經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn),原是快遞員小楊私自把包裹塞進(jìn)小區(qū)自提柜,卻不通知客戶領(lǐng)取。
      12月3日,申通快遞青秀萬達(dá)分部負(fù)責(zé)人盧先生表示,接下來將加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),防止類似情況重現(xiàn)。
      今年10月23日上午10時(shí)許,吳女士在網(wǎng)上購買某品牌化妝品,很快商家通過申通快遞配發(fā)包裹,并表示第二天上午送到。然而,吳女士一直沒有接到認(rèn)領(lǐng)包裹的通知。
      10月24日下午5時(shí),吳女士通過app查詢發(fā)現(xiàn):23日22時(shí)38分,包裹被塞進(jìn)小區(qū)樓下的自提柜;24日凌晨2時(shí)25分,包裹被人取走,隨后被退回商家。其間,吳女士沒有接到領(lǐng)取包裹的電話通知。
      11月25日,吳女士再次在網(wǎng)上購買化妝品。隨后,發(fā)件方通過申通快遞配發(fā)包裹。吳女士根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為,包裹應(yīng)該在11月29日送達(dá)。那一天,她一直待在家里等待領(lǐng)取包裹,卻沒有接到快遞員的電話。
      12月3日,吳女士通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),包裹已在11月29日下午1時(shí)51分被簽收,簽收人是“他人代收”。12月2日下午2時(shí)56分,包裹被退回……包裹送達(dá)小區(qū)后再次被退回。吳女士表示,被快遞員代簽包裹的事,在10月份就出現(xiàn)3次。
      12月3日,記者陪同吳女士來到長堽路四里申通快遞青秀萬達(dá)分部了解情況,客服人員通過官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)里沒有10月24日凌晨2時(shí)25分包裹被簽收的記錄。“申通官方網(wǎng)站顯示,10月24日凌晨0時(shí)49分,發(fā)件方要求包裹‘退回’,快遞員只能按要求催回包裹。”王女士指著申通官方網(wǎng)站系統(tǒng)信息說。
      接到吳女士的投訴后,快遞員小楊數(shù)次來電道歉并解釋,11月29日包裹送到小區(qū)后,他兩次都無法打通吳女士的電話,只好將包裹送到自提機(jī)代簽。采訪中,小楊當(dāng)著記者的面,再次向吳女士賠禮道歉。
      “沒有給客戶手機(jī)發(fā)短信,就是工作不到位。”盧先生表示,接下來將加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),防止類似情況重現(xiàn)。
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