物流制勝 走服務(wù)特色之路

家電流通已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足眾多顧客，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 國(guó)生電器成立以來，繼承“放心滿意的國(guó)生電器”的服務(wù)理念，通過創(chuàng)新服務(wù)框架、管理、載體、流程和活動(dòng)，將服務(wù)文化內(nèi)化于人心，固化于體制，化為行動(dòng)，繼續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，引導(dǎo)客戶的需求
商之都國(guó)生電器司慶9周年前，進(jìn)入國(guó)生電器物流部門，探討國(guó)生電器公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何尋找位置，如何走上服務(wù)特色之路。
樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)
國(guó)生電器擁有超萬(wàn)平方米的大型物流倉(cāng)庫(kù)，貨物堆積整齊。 每天早上7點(diǎn)，滿意的配送車停在倉(cāng)庫(kù)門口，工作人員和機(jī)器不斷在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)來回走動(dòng)，把商品分開，商品安全送到顧客家，讓消費(fèi)者能夠安心購(gòu)買，安心了。
誠(chéng)實(shí)化、友好化服務(wù)成為平民
顧客是上帝的理念，是所有企業(yè)都相信的信條，國(guó)生完善電器售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，及時(shí)解決配送難題是提高現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 國(guó)生電器物流部在服務(wù)質(zhì)量方面，始終追蹤三方物流的各項(xiàng)工作過程和結(jié)果，提高獎(jiǎng)懲力度，國(guó)生電器物流部負(fù)責(zé)人表示，去年6月我們送達(dá)周師傅送達(dá)濱湖清華花園3棟2510 室丁婦女住宅時(shí)考慮到住宅停電，顧客在**日搬遷新家，我們的投遞師傅周多賢把46英寸的大彩色電視機(jī)抬到了一樓。 這說明國(guó)生電器產(chǎn)品物流負(fù)責(zé)人在實(shí)際行動(dòng)中解釋了“安心滿意”品牌服務(wù)的內(nèi)涵。
與供應(yīng)商血脈相連的共存共榮
國(guó)生電器始終把與所有供應(yīng)商的關(guān)系鎖定在血脈中，家電流通商在上流供應(yīng)商的強(qiáng)有力支持下，具有堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)和鏈擴(kuò)展的基礎(chǔ)。 國(guó)生電氣設(shè)備也以供應(yīng)商為客戶，為供應(yīng)商提供服務(wù)，使雙方能夠并存。
供應(yīng)商必須在國(guó)生倉(cāng)庫(kù)中發(fā)貨，并隨時(shí)打電話給國(guó)生物流電話，工作人員應(yīng)該親切對(duì)待。 為了恢復(fù)全省人民9年來對(duì)國(guó)生電器產(chǎn)品的支持和愛心，國(guó)生電器產(chǎn)品向品牌廠家購(gòu)買近億元的人氣機(jī)型、特價(jià)機(jī)和價(jià)值百萬(wàn)元的促銷禮品，品種齊全，供應(yīng)商出貨到國(guó)生倉(cāng)庫(kù)，龍排列著長(zhǎng)龍，[ 000 ]operation timed out after 15001 milliseconds with 0 out of -1 bytes received