企業(yè)物流運作流程的影響因素

借助哈默和錢比的觀點，對企業(yè)物流運作流程沖擊最大的主要有三要素，即顧客、競爭和變化。　
1)顧客　
20世紀80年代以來，企業(yè)與顧客的關系發(fā)生了變化，顧客運用對商品和服務的選擇權，決定企業(yè)的興衰。一方面顧客對自己權利日益清楚，另一方面企業(yè)不斷提供同類有差異化商品，使顧客的權利進一步增加，在企業(yè)的活動中處于主導地位。從而影響了企業(yè)物流運作流程設計。　
2)競爭　
有市場就有競爭，而且競爭日益激烈，呈現新的特點，即在市場更為開放和世界統(tǒng)一市場形成的條件下，任何一個行業(yè)都找到極具競爭優(yōu)勢的現代企業(yè)；競爭的理念、方式和范圍發(fā)生變化；競爭成為供應鏈體系的競爭；競爭要素的改變需要企業(yè)物流運作流程設計進行針對性的調整。　
3)變化　
所謂變化，就是指企業(yè)本身在變，企業(yè)的外部環(huán)境在變，顧客與競爭也在變。因此，企業(yè)物流運作流程必須以變化適應變化才能發(fā)展，才能成功。