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    • 企業(yè)如何提高物流服務(wù)水平呢?

      時間:2023-12-30 點擊:93次
      企業(yè)想要在行業(yè)立足,就要考慮很多因素。物流百科認(rèn)為,服務(wù)在任何行業(yè)中都很重要,客戶服務(wù)做好了,客戶滿意度才能上去,客戶留存率才會高,那么物流企業(yè)應(yīng)該怎么提高物流服務(wù)水平呢?今天物流百科就和大家來分享一下,希望對大家有所幫助!
      物流是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的重要環(huán)節(jié),是保證企業(yè)高效經(jīng)營的重要方面。對于一個制造型企業(yè)來說,物流包括從采購、生產(chǎn)到銷售這一供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中所涉及的倉儲、運輸、搬運、包裝等各項物流活動,它是貫穿企業(yè)活動始終的。只有物流的順暢,才能保證企業(yè)的正常運行。
      合理地提高物流技術(shù)水平。根據(jù)需要購置先進(jìn)的物流裝備。過度超前增大成本,不應(yīng)盲目建造自動立體庫,碼頭建造要適應(yīng)物流量的需要,條碼技術(shù)要從生產(chǎn)商那里開始。
      建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評價體系。真心實意地征求客戶對改進(jìn)質(zhì)量的意見而不是虛晃一槍。建立服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系包括:吞吐量、運輸量、加工量是數(shù)量指標(biāo),利潤凈資產(chǎn)收益率、利潤率、成本費用率是效益指標(biāo),響應(yīng)及時率、單證準(zhǔn)確率、貨損貨差率、意見反饋率是質(zhì)量指標(biāo)。
      把服務(wù)質(zhì)量放在供應(yīng)鏈全過程中考慮。客戶需要物流服務(wù),是需要把貨物安全、準(zhǔn)確地送到用戶手上,是綜合服務(wù),而不僅僅是倉儲服務(wù)或運輸服務(wù)。因此,物流企業(yè)需要增強(qiáng)綜合物流和供應(yīng)鏈物流的策劃操作能力,以及加強(qiáng)物流要素的整合能力和談判能力。
      加強(qiáng)中外物流服務(wù)質(zhì)量體系的比較研究。提高服務(wù)質(zhì)量,最有效的方式是建立質(zhì)量標(biāo)桿。有了先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿,物流企業(yè)就能找到差距和不足,進(jìn)而創(chuàng)造出適應(yīng)自己特點和客戶需求的獨特的服務(wù)方式。
      高度重視物流服務(wù)的團(tuán)隊建設(shè)和全員質(zhì)量建設(shè)。供應(yīng)鏈的復(fù)雜性要求建設(shè)一支有各種專業(yè)人才組成的團(tuán)隊。運輸、配送、倉儲、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個環(huán)節(jié),都有專門技術(shù)和管理技能,物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起,形成合力,才能流暢地、迅速準(zhǔn)確地完成物流活動。物流服務(wù)的實現(xiàn)要靠一線員工,一個員工的失誤,有可能造成項目的失敗。
      物流是為了滿足客戶的需要,以最低的成本,通過運輸、保管、配送等方式,實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程。
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