謊稱故障原因，借機(jī)加價(jià);服務(wù)人員不靠譜，安全堪憂;服務(wù)流程不規(guī)范，體驗(yàn)太差……這些影響消費(fèi)體驗(yàn)的問題，讓很多人對(duì)服務(wù)市場(chǎng)望而卻步。盡管有很大的需求，但由于缺乏可信賴的平臺(tái)，服務(wù)缺乏保障，讓人無法放心去購買這些居家生活服務(wù)。
自京東商城上線“京東服務(wù)+”正式進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域后，近期又宣布“三步走”戰(zhàn)略，未來將對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化，保障服務(wù)的專業(yè)性、時(shí)效性、安全性等，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。
這一系列動(dòng)作，無疑將給服務(wù)市場(chǎng)帶來大的變化，京東以其一貫對(duì)品質(zhì)的強(qiáng)管控，在服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、價(jià)格透明化等方面入手，或?qū)⒅厮芊?wù)市場(chǎng)秩序和標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)引領(lǐng)新的消費(fèi)趨勢(shì)。
京東服務(wù)+是京東打造的增值服務(wù)平臺(tái)，著力統(tǒng)一社會(huì)服務(wù)入口，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、透明化的服務(wù)。自今年5月份上線以來，迅速受到消費(fèi)者青睞，保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，也成為今年618期間的消費(fèi)亮點(diǎn)。
自上線后，“京東服務(wù)+”不斷拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)能力，目前已涵蓋手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、家電、家居家紡，體育用品等品類的安裝維修、清洗保養(yǎng)等服務(wù)，以及家政、保潔等居家服務(wù)，致力于讓消費(fèi)者在京東平臺(tái)能享受一站式保姆式的服務(wù)。
“京東服務(wù)+”負(fù)責(zé)人張明透露，目前該平臺(tái)已逐步向第二個(gè)階段過渡，即在搭建起的統(tǒng)一服務(wù)入口下，大規(guī)模打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在服務(wù)規(guī)范、時(shí)效、流程等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者體驗(yàn)。未來，第三個(gè)階段將走向社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)，圍繞高品質(zhì)的家庭、辦公服務(wù)，既提供標(biāo)準(zhǔn)化的自營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品，又有非標(biāo)準(zhǔn)化的由優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源提供的服務(wù)。
不僅如此，“京東服務(wù)+”還著眼于線下服務(wù)市場(chǎng)，用京東的品牌、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和流量資源去賦能線下。
“未來，我們會(huì)布局到你家小區(qū)周邊的非標(biāo)店，比如手機(jī)店，家電維修店，居家洗衣店等等。然后用互聯(lián)網(wǎng)的方式去改造它們、升級(jí)它們。”張明說，“京東服務(wù)+會(huì)給小店們輸出系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、流量、品牌，最終形成社區(qū)周邊能看得見、摸得著的服務(wù)店，線上線下進(jìn)行打通融合，最終實(shí)現(xiàn)線上下單，線下交付。這也是無界零售的意義所在。”