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    • 重磅!京東又有大動作,你準備好了嗎?

      時間:2023-12-30 點擊:100次
      謊稱故障原因,借機加價;服務人員不靠譜,安全堪憂;服務流程不規范,體驗太差……這些影響消費體驗的問題,讓很多人對服務市場望而卻步。盡管有很大的需求,但由于缺乏可信賴的平臺,服務缺乏保障,讓人無法放心去購買這些居家生活服務。
      自京東商城上線“京東服務+”正式進軍服務領域后,近期又宣布“三步走”戰略,未來將對服務產品進行大規模標準化,保障服務的專業性、時效性、安全性等,打造高品質服務平臺。
      這一系列動作,無疑將給服務市場帶來大的變化,京東以其一貫對品質的強管控,在服務產品標準化、服務規范化、價格透明化等方面入手,或將重塑服務市場秩序和標準,以品質化服務引領新的消費趨勢。
      京東服務+是京東打造的增值服務平臺,著力統一社會服務入口,為用戶提供標準化、產品化、透明化的服務。自今年5月份上線以來,迅速受到消費者青睞,保持著高速增長態勢,也成為今年618期間的消費亮點。
      自上線后,“京東服務+”不斷拓展業務和服務能力,目前已涵蓋手機數碼、電腦辦公、家電、家居家紡,體育用品等品類的安裝維修、清洗保養等服務,以及家政、保潔等居家服務,致力于讓消費者在京東平臺能享受一站式保姆式的服務。
      “京東服務+”負責人張明透露,目前該平臺已逐步向第二個階段過渡,即在搭建起的統一服務入口下,大規模打造標準化服務,在服務規范、時效、流程等方面統一標準,保障消費者體驗。未來,第三個階段將走向社會化的服務平臺,圍繞高品質的家庭、辦公服務,既提供標準化的自營服務產品,又有非標準化的由優質社會資源提供的服務。
      不僅如此,“京東服務+”還著眼于線下服務市場,用京東的品牌、運營經驗和流量資源去賦能線下。
      “未來,我們會布局到你家小區周邊的非標店,比如手機店,家電維修店,居家洗衣店等等。然后用互聯網的方式去改造它們、升級它們。”張明說,“京東服務+會給小店們輸出系統、標準、流量、品牌,最終形成社區周邊能看得見、摸得著的服務店,線上線下進行打通融合,最終實現線上下單,線下交付。這也是無界零售的意義所在。”
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