q1:現在可以將貨物退回或換到跨境電商嗎?
是的，依據中國海關總署有關跨境電子商務零售商進出口商品管理方法的通告(2018年第194號)，中國海關容許跨境電子商務公司或其受權的中國委托人申請退貨。
q2:所有進口貨物都可以退款嗎?
不可以，只要符合二次銷售的要求，并在30天內從海關放行，在原監管工作地點在原狀態，就不能征收相應的稅款，并調整個人每年交易的累計金額。
需要做什么呢?
步驟1:當企業從消費者接收返回的貨物,應當首先檢查貨物是否符合原來的銷售現狀,并評估是否返回的貨物可以運輸到原始海關監管和操作地點之日起30天內海關釋放。與原狀態不符或者超過退貨期限的，不得向海關申請辦理退貨手續。
第二步:企業通過中國國際貿易單一窗口向原海關發送退貨申報單，并根據系統要求輸入退貨原因。海關系統受理退貨報關單后，原貨物通過網上購物保稅模式進口，企業進入金帳本第二階段，核對備注單，核對放行單。
第三步:企業將已申報的商品運回原監管工作場所。
第四步:現場海關確認退貨到貨，并按照相關要求進行驗放。驗貨完成后，不再征收相應的退貨稅金，消費者年度累計交易金額自動退回，企業的倉庫賬簿自動核定并增加。
消費者部分跨境電商退貨
q1:我購買的跨境電商進口商品是否需要直接去海關退貨?
如果你想把進口商品退回到跨境電子商務，你必須去海關。然而，這樣一件專業(復雜)的事情，你交給企業去做。只要你聯系店鋪確認符合退貨條件，然后按照店鋪的指引，貨物將被送回海關辦理退貨申請，你就不需要親自辦理了。
問3:退貨有時間要求嗎?
當然可以。退運貨物必須自海關放行之日起30日內退回原裝進境海關監管場所。記住，是海關放行的日期，不是你收到包裹的時候。