一、接單
客戶提前將發(fā)貨計(jì)劃發(fā)給物流公司，物流公司客服了解清楚客戶貨物規(guī)格、體積重量及車型的特殊要求等情況，并及時(shí)派單通知運(yùn)作管理部。
二、調(diào)度運(yùn)輸
物流公司根據(jù)客戶的要求安排調(diào)度車輛，并檢查車輛是否干凈，有無(wú)污染、異味，并交代帶貨人員帶車發(fā)貨;裝貨時(shí)做好數(shù)量的清點(diǎn)和殘損品的檢查，與客戶的倉(cāng)管人員做好貨物的交接及協(xié)議的簽訂，并辦理放行。
三、貨物跟蹤
由物流公司根據(jù)發(fā)貨記錄，跟蹤貨物在途情況，因意外情況而影響準(zhǔn)時(shí)到貨的，須第一時(shí)間告知第一、二客戶;司機(jī)到貨后和第二客戶做好交接，如有貨損貨失等情況要求客戶在回單中注明，比較強(qiáng)烈的意見，司機(jī)會(huì)在第一時(shí)間將情況反饋給公司，物流公司會(huì)及時(shí)作出處理。
四、處理結(jié)算
物流公司收到客戶的送貨回單后進(jìn)行登記，如有貨損貨失情況會(huì)傳真給客戶，確定損失的價(jià)值;根據(jù)合同規(guī)定責(zé)任的或不屬保險(xiǎn)責(zé)任，經(jīng)查確屬物流公司責(zé)任的，物流公司賠款在運(yùn)費(fèi)中扣減。正常的回單，物流公司根據(jù)合同中注明進(jìn)行次結(jié)、周結(jié)、月結(jié)。結(jié)算時(shí)物流公司會(huì)先對(duì)賬，確認(rèn)無(wú)誤后，再將回單、發(fā)票送至客戶處，客戶開具支票或轉(zhuǎn)賬。