廣州物流公司如何進(jìn)行售后服務(wù)？有哪些途徑？

廣州物流公司是否需要進(jìn)行售后服務(wù)？對于這個(gè)問題，廣州貨運(yùn)物流公司認(rèn)為，答案是肯定的。廣州物流運(yùn)輸公司說到底還是服務(wù)行業(yè)，因此，他們需要配備一套售后服務(wù)系統(tǒng)，以提高客戶粘度。那么有哪些途徑呢？
對于廣州物流公司來說，可以將“客戶”引入企業(yè)內(nèi)部。廣州貨運(yùn)物流公司相信，客戶服務(wù)是所有員工的事情，所以整個(gè)物流公司都可以看作是客戶經(jīng)理部門，所以，物流行業(yè)必須將“客戶”的要領(lǐng)引入物流業(yè)內(nèi)部。特別是在營銷后服務(wù)中，公司高層首先要滿足內(nèi)部客戶的需要，而不是一直注重外界的客戶。
另外，廣州物流運(yùn)輸公司可以組建“服務(wù)至上”的企業(yè)文化 。
現(xiàn)在越來越多的廣州物流公司開始重視客戶服務(wù)，想要通過規(guī)章制度的模式建立企業(yè)文化，但是結(jié)果卻不盡人意。這其中的問題在哪呢？
制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認(rèn)可，讓員工自愿去執(zhí)行，這樣員工才會主動(dòng)地為客戶服務(wù)。同時(shí)，物流公司在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少，而在于服務(wù)文化。而物流企業(yè)文化的建立需要一段漫長的過程。
在企業(yè)文化建立的過程中，管理者起著決定性的作用。服務(wù)杰出的廣州貨運(yùn)物流公司管理者會親自到一線為客戶提供服務(wù)，接觸客戶遭遇的問題，并向所有員工顯示客戶服務(wù)的重要性。因?yàn)橹挥袇⑴c型的廣州物流運(yùn)輸公司領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實(shí)質(zhì)，而員工才可能全身心投入。