在shopee平臺(tái)上購(gòu)物的用戶(hù)比較多，而在購(gòu)物的過(guò)程中有不少用戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行退款，會(huì)出現(xiàn)部分買(mǎi)家有退款的爭(zhēng)議，這時(shí)候賣(mài)家需要及時(shí)進(jìn)行解決，下面來(lái)介紹下shopee爭(zhēng)議步驟具體是什么?
在退貨退款詳情頁(yè)(return/refund details)點(diǎn)選「爭(zhēng)議(dispute)」→ 「確認(rèn)(confirm)」→ 選擇適當(dāng)?shù)摹笭?zhēng)議原因(dispute reason)」并添加文字描述詳加說(shuō)明，接著點(diǎn)擊「繼續(xù)(continue)」。
如果對(duì)「退款不退貨(refund without return)」的案件有爭(zhēng)議，請(qǐng)選擇相應(yīng)原因：
如果對(duì)「退貨商品」有爭(zhēng)議，請(qǐng)選擇相應(yīng)原因：
上傳證據(jù)并點(diǎn)擊提交(submit)。shopee團(tuán)隊(duì)將審核該案件并通過(guò)推送或在討論歷史記錄頁(yè)面上，告知買(mǎi)賣(mài)雙方案件結(jié)果。
您將通過(guò)推送通知了解何時(shí)需上傳其它證據(jù);您需在1天內(nèi)提交證據(jù)否則專(zhuān)員將根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)做出判決。
shopee平臺(tái)規(guī)則：
一、禁止補(bǔ)單
補(bǔ)單可能都在大學(xué)時(shí)候?yàn)樽黾媛殻谔詫毶献鲞^(guò)補(bǔ)單，但是shopee上市嚴(yán)令禁止這一行為，一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有補(bǔ)單行為，就會(huì)永久凍結(jié)店鋪。
二、禁止套用圖片以及商品描述
賣(mài)家在進(jìn)行商品描述以及原創(chuàng)圖片和文字描述的撰寫(xiě)時(shí)，禁止盜用別的上架的圖片和文字信息，被發(fā)現(xiàn)舉報(bào)后會(huì)對(duì)侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行下架和賬戶(hù)被凍結(jié)!若賣(mài)家累計(jì)被舉報(bào)兩次及以上，賬戶(hù)會(huì)被凍結(jié)七天，賬戶(hù)若當(dāng)前正屬于凍結(jié)過(guò)的狀態(tài)，且在解凍后再次被舉報(bào)，會(huì)對(duì)其再次凍結(jié)。盜圖行為一旦確認(rèn)，會(huì)刪除所有涉及盜圖的產(chǎn)品，并對(duì)店鋪扣15分進(jìn)行處罰。
三、未出單產(chǎn)品清理
為了保證shopee臺(tái)灣站點(diǎn)的產(chǎn)品有效性，提高用戶(hù)的體驗(yàn)，shopee官方團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)上傳天數(shù)超過(guò)75天的產(chǎn)品，并且從未出單的sku進(jìn)行刪除，時(shí)間是每周一次。
四、平臺(tái)禁止銷(xiāo)售假貨和仿品
為了營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，買(mǎi)家更安心的消費(fèi)，平臺(tái)會(huì)禁止銷(xiāo)售任何的假貨和仿品，一旦發(fā)現(xiàn)店鋪有該類(lèi)產(chǎn)品會(huì)立即下架該產(chǎn)品。多次違反，情節(jié)嚴(yán)重的店鋪會(huì)被降權(quán)，所以賣(mài)家要時(shí)常清理自己的店鋪，務(wù)必保證店鋪內(nèi)的產(chǎn)品均為正品。并且優(yōu)選賣(mài)家被查到違規(guī)茶農(nóng)，四天內(nèi)無(wú)法提供正品證明，會(huì)被取消掉優(yōu)選賣(mài)家資格。
通過(guò)介紹，我們了解到shopee爭(zhēng)議步驟是什么，賣(mài)家需要根據(jù)這以上步驟進(jìn)行處理，并且shopee平臺(tái)的規(guī)則也是相對(duì)比較嚴(yán)格，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的同時(shí)也需要遵守規(guī)則才行。