shopee爭議步驟是什么?Shopee平臺規則
時間:2024-04-24
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在shopee平臺上購物的用戶比較多,而在購物的過程中有不少用戶會對產品進行退款,會出現部分買家有退款的爭議,這時候賣家需要及時進行解決,下面來介紹下shopee爭議步驟具體是什么?
在退貨退款詳情頁(return/refund details)點選「爭議(dispute)」→ 「確認(confirm)」→ 選擇適當的「爭議原因(dispute reason)」并添加文字描述詳加說明,接著點擊「繼續(continue)」。
如果對「退款不退貨(refund without return)」的案件有爭議,請選擇相應原因:
如果對「退貨商品」有爭議,請選擇相應原因:
上傳證據并點擊提交(submit)。shopee團隊將審核該案件并通過推送或在討論歷史記錄頁面上,告知買賣雙方案件結果。
您將通過推送通知了解何時需上傳其它證據;您需在1天內提交證據否則專員將根據現有證據做出判決。
shopee平臺規則:
一、禁止補單
補單可能都在大學時候為做兼職,在淘寶上做過補單,但是shopee上市嚴令禁止這一行為,一旦發現賣家有補單行為,就會永久凍結店鋪。
二、禁止套用圖片以及商品描述
賣家在進行商品描述以及原創圖片和文字描述的撰寫時,禁止盜用別的上架的圖片和文字信息,被發現舉報后會對侵權產品進行下架和賬戶被凍結!若賣家累計被舉報兩次及以上,賬戶會被凍結七天,賬戶若當前正屬于凍結過的狀態,且在解凍后再次被舉報,會對其再次凍結。盜圖行為一旦確認,會刪除所有涉及盜圖的產品,并對店鋪扣15分進行處罰。
三、未出單產品清理
為了保證shopee臺灣站點的產品有效性,提高用戶的體驗,shopee官方團隊會對上傳天數超過75天的產品,并且從未出單的sku進行刪除,時間是每周一次。
四、平臺禁止銷售假貨和仿品
為了營造良好的購物環境,買家更安心的消費,平臺會禁止銷售任何的假貨和仿品,一旦發現店鋪有該類產品會立即下架該產品。多次違反,情節嚴重的店鋪會被降權,所以賣家要時常清理自己的店鋪,務必保證店鋪內的產品均為正品。并且優選賣家被查到違規茶農,四天內無法提供正品證明,會被取消掉優選賣家資格。
通過介紹,我們了解到shopee爭議步驟是什么,賣家需要根據這以上步驟進行處理,并且shopee平臺的規則也是相對比較嚴格,賣家在運營的同時也需要遵守規則才行。