對于許多人而言，o2o(offline to online)并不難理解。十幾年前，即有brick and click的提法，其實那就是o2o的原型。隨著電商的深入發展，以及近年來移動互聯網超出常人想像的發展速度，讓o2o的商業模式變得更豐富，讓o2o更多被提及。然而，目前多數的o2o討論常流于淺層次，使o2o常常顯得“雷聲大雨點小”。為此，有必要深入理解當今o2o商業模式，并思考有效的o2o策略。
o2o商業模式的背景是，除純線下業務或社區外，其他業務或社區都可能有線下(offline)及線上(online)兩塊，需要將二者打通。
目前的情況是，許多企業的線上及線下業務/社區聯系不緊密，甚至是割裂的，這對企業的線上及線下業務或社區發展都不利，這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。
實際上，線上與線下分別發揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發揮各自的特點，雙方形成協作關系，這樣更有利于企業的全面發展，進而產生更多的效益。
說到底，o2o的根本目標是為了打通線下與線上。從具體情況看，o2o分為發展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同的目標。
對于發展新客戶階段而言，o2o的主要目標有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。
對于留住老客戶階段而言，o2o的主要目標是為了讓線下與線上相互打通，并形成能持續良性循環的閉環，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。