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    • 速賣通怎么跟客戶說補郵費?

      時間:2024-04-13 點擊:61次
      因為速賣通是跨境電商平臺,商家在發貨的時候運費是一大難題,有時候會出現需要有客戶補郵費的情況,那么速賣通怎么跟客戶說補郵費?如何找快遞賠付?
      這個比較簡單,新上傳一個寶貝,在描述里說這是補郵費了,跟客戶直接溝通就好了。
      如何找快遞賠付?
      1.速賣通無憂物流投訴發起
      商家應根據不同的投訴類型,在相應時限約定期內發起投訴;標準服務發起投訴的有效期是從物流訂單創建起計120天;優先服務發起投訴的有效期是從物流訂單創建起計40天。
      投訴發起后,商家可以通過系統進行舉證,但針對不同投訴類型的,在投訴處理流程上有一定不同。
      2.速賣通無憂物流投訴處理
      投訴發起后,商家通過系統提供舉證,物流商在10個自然日內將處理結果反饋給平臺。
      若商家對物流商處理結果不認同可發起申訴,申訴有效期15天。
      菜鳥承諾一個工作日內將介入,菜鳥介入后判為物流商責任的,按照下述賠付標準判定應向商家賠付的金額。
      3.特別提醒
      (1)商家只能針對“攬收延遲”、“入庫前的貨物丟失/短裝”和“費用爭議”這3種投訴類型發起投訴。
      (2)其他投訴類型:
      (買家端發起未收到貨(即入庫后的貨物丟失/短裝)、貨物破損、發錯貨物的投訴,如經速賣通平臺判斷該投訴可能為物流責任,則速賣通平臺將代替商家處理該投訴。
      介入后若判定為物流商責任,速賣通平臺將先行退款買家并按照下述賠付標準賠付商家。提醒:商家無法發起以上三種類型的投訴。
      (3) 若商家出現延遲發貨行為(自物流訂單創建起的5個工作日內,未通過自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息)。
      那么后期如發生限時達未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝),商家將無法得到下述賠付標準中相應投訴類型的賠付,其它類型的投訴賠付不受影響。
      總的來說,速賣通如果需要客戶補郵費的話直接說就可以了,如果快遞出現問題需要賠付可以看看以上的處理方法以作參考。
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