2009年8月，廣州海關成立“咨詢投訴中心”。2010年9月28日，按照海關總署統一部署，更名為廣州海關12360服務熱線。根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，2021年9月30日，“廣東省12345政務服務便民熱線廣州海關分中心”正式運行。
廣州海關12360服務熱線通過電話、微信、微博、門戶網站、來信來人等渠道，向廣大進出口企業和社會各界提供廣州海關關區內的進出口(境)海關業務咨詢服務、協調通關疑難問題，接收投訴建議等。
全國海關24小時統一服務熱線電話：12360。
廣州海關12360服務熱線電話：方式一：020-12360轉1(廣州海關);方式二：廣州海關關區地市區號-12345，人工接通后轉“廣州海關”。
廣州海關12360服務熱線地址：廣州市天河區花城大道83號;郵編：510623。