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    • 速賣通訂單如何主動給買家退款?

      時間:2024-04-04 點擊:94次
      大家運營速賣通店鋪的時間越長,那么遇到的情況就越多,有的時候會遇到客戶主動退貨退款,還有的時候需要自己主動給客戶退款,那趕緊去了解一下速賣通訂單如何主動給買家退款!
      如果未發貨:可以讓買家申請取消單,取消關閉后,會自動退款。取消單如果選自己的原因,對店家沒有影響;如果用戶選賣家原因,當同意取消,那么就會涉及到不賣。
      不賣達到一定量后,會對搜索有影響,情節特別嚴重的會凍結賬號。所以,盡可能爭取讓用戶選自己的原因。
      如果已發貨:用戶可以申請部分或全額退款,需要同意后,系統會分配款項退款給用戶。
      速賣通退款糾紛怎么辦?
      和大家分享幾個速賣通平臺的糾紛處理原則和流程,希望能幫助大家保障店鋪綜合評分!
      第一點,每天查看糾紛,確保在5天內響應。響應超時平臺會直接安排退款。
      第二點,通過各種形式如訂單留言、sms、站內信等,和買家及時溝通,處理糾紛
      第三點,收集旺旺全天在線,與客服溝通好糾紛績效考核問題
      第四點,針對部分國家,可延長收貨期,避免不必要的物流糾紛。
      速賣通平臺的常見糾紛處理流程如下
      問:買家以貨物不符提起糾紛,是線上發貨物流的,要怎么處理?
      答:先讓買家確認物流面單是否貼錯,并拍照保存(如果是上下兩個面單不同的情況),然后再提交平臺舉證。
      問:通過線上發貨,買家收貨后發現貨物破損,要怎么處理?
      答:讓買家把貨物和外包裝一起拍,才能判斷是否物流運輸導致。
      問:買家發起退貨退款糾紛,但一直沒收到退貨,要怎么處理?
      答:賣家可以申請上升仲裁。上升仲裁期間,如果收到貨物可選擇撤銷仲裁。在上升仲裁環節,判責小二會確認退貨是否妥投。
      在速賣通上有時會發生糾紛案件,但是有時我們對速賣通的處理結果不滿意的話,我們是可以進行申訴的,不過需要準備好相關的材料。
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