11月7日上午，國家郵政局副局長劉君做客中國政府網，圍繞社會關注的“雙11”保障話題，與網友在線交流，回應社會關切。他表示，今年的“雙11”快遞旺季服務保障工作，是黨的十九大剛剛勝利閉幕以后，郵政業(yè)迎來的第一場大仗，這一仗能不能打得漂亮，對行業(yè)是一個極大的考驗。
快遞行業(yè)形成了一套比較成熟的保障機制
今年是“雙11”電商大促的第九個年頭，也是系統(tǒng)組織“雙11”寄遞服務保障工作的第八個年頭。每年“雙11”期間，快遞業(yè)務量都會有很大幅度的增長，給行業(yè)形成了巨大壓力，也曾發(fā)生過社會反響強烈的爆倉、積壓問題。但近年來尤其是2012 年以來，在黨中央的高度關心和社會各界的大力支持下，經過全行業(yè)的不斷努力，交出了較好答卷，形成了一套比較成熟的保障機制，組織協(xié)調有力有序、運行機制逐漸完善、服務能力持續(xù)增強、科技應用效果顯著，“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心工作機制得到產業(yè)鏈上下游一致認可。
“雙11”快（郵）件有望超過15億件
國家郵政局會同有關單位的預測顯示，今年“雙11”期間即11月11日至16日，全國快（郵）件業(yè)務總量有望超過15億件，同比增長35%以上；最高日處理量預計突破3.4億件，平均業(yè)務量達到2.5億件，是今年正常業(yè)務處理量的2.2倍。劉君表示，今年“雙11”將依然保持消費旺勢，呈現國際國內聯動、城鄉(xiāng)互動的態(tài)勢，保障民生的任務更重，對快遞業(yè)的壓力十分巨大，“要全力滿足廣大人民日益增長的美好生活需要，我們還要不斷努力！”
郵政局五大預案保障“雙11”
劉君介紹，郵政業(yè)已經從五個方面進行了充分準備。一是發(fā)揮保障機制作用，提前協(xié)調上游電商開展預測，并對每個企業(yè)實際承載能力核定最高峰值量。二是強化能力儲備，增加人員、場地以及包括車輛、飛機、列車在內的各類運力。三是強化預警和監(jiān)測，利用大數據手段、雷達技術等進行大數據分析，對重要流量流向，包括重要節(jié)點都實時監(jiān)控，發(fā)現問題及時協(xié)調和調度。四是保證全網的穩(wěn)定，重點做好末端以及西部地區(qū)和農村的工作。五是要守住底線、保證安全，讓消費者收得安心滿意。
在談及今年“雙11”有什么不一樣的服務體驗時，劉君表示，今年郵政業(yè)已經與上游電商一道，提出要努力打造質量“雙11”。質量“雙11”，電商平臺企業(yè)要保障商品質量，郵政行業(yè)要最大限度地按照承諾實現高質量配送。
“非常感謝廣大網友對中國郵政業(yè)一如既往的關心和支持。我們全體郵政、快遞從業(yè)者將按照新時代的要求，全力滿足人民群眾對于美好生活的需要，以新的面貌、新的作為加油干，努力讓大家滿意。”劉君說。