外貿(mào)人如何進行電話開發(fā)客戶(外貿(mào)話術(shù)有哪些)

電話是我們平時生活中用來傳達信息的重要通訊工具，在外貿(mào)生意中也是不可或缺的，是與客戶交流的主要溝通渠道。那么，外貿(mào)人是如何進行電話開發(fā)客戶的呢?有哪些需要注意的地方嗎?又有哪些話術(shù)可供參考呢?
1. 進行潛在客戶定位與尋找。
首先，我們要進行電話開發(fā)客戶之前，需要對我們即將銷售的產(chǎn)品有詳細的了解，并且對本產(chǎn)品所面向的客戶群體做一個市場調(diào)查，尋找到潛在的客戶人群，通過各種渠道找到他們的電話號碼，再進行電話開發(fā)。盡量在得到客戶聯(lián)系方式的同時，對客戶的情況有一個大概的了解，對于沒有產(chǎn)品需求的人群，我們就不用浪費時間了，這樣篩選一番，可以得到事半功倍的效果。
2. 電話接通后，不要緊張，要節(jié)約時間
剛開始進行電話開發(fā)客戶時，一定會因為經(jīng)驗不足有所顧忌，有時候甚至會因為緊張想不起來自己想要表達的話應該用英語怎么說。要盡量克服自己的緊張情緒，電話接通后，先調(diào)整自己的語氣，然后努力在最短的時間里將產(chǎn)品介紹給對方。不必做過多的寒暄，簡單的打招呼之后就馬上直奔主題。曾經(jīng)有后臺數(shù)據(jù)顯示，人們接到陌生電話的時候，大多數(shù)情況會在二十秒內(nèi)掛斷電話。所以，我們要爭分奪秒，盡力在這二十秒內(nèi)吸引客戶的注意力和興趣，讓自己有機會將產(chǎn)品介紹完。如果客戶在二十秒內(nèi)掛斷了電話，我們提早介紹產(chǎn)品也能讓對方知曉我們公司的產(chǎn)品是什么，在他們需要的時候沒準就會想起這個電話。
3. 采用引薦法的話術(shù)吸引客戶。
正常人在與陌生人攀談時會處于一種戒備狀態(tài)，我們可以通過引薦法的話術(shù)打消客戶的警戒，讓客戶把注意力放在產(chǎn)品上。比如，當客戶接起電話問是誰時，我們可以回答：“我是您的朋友以前經(jīng)常光顧的某公司的銷售人員，我們公司目前有......”提起客戶熟悉的人，很有可能會讓客戶看在熟人的面子上不好意思迅速掛掉電話，有利于我們下一步向客戶介紹產(chǎn)品。如果不提熟人，客戶很可能會一直處于戒備的狀態(tài)中，就算不迅速掛掉電話，也很有可能拒絕我們的宣傳，只有完整將產(chǎn)品的優(yōu)點傳達給客戶，才有可能引起客戶想要購買的欲望。
4. 開頭點明顧客身份。
如果我們不認識客戶身邊的熟人，可以采用點明顧客身份的話術(shù)。開頭說“某某女生(或先生)，你好”，當我們能完整叫出顧客的名字，顧客會下意識認為我們熟悉，對接下來的交談中我們試圖拉近客戶距離能夠產(chǎn)生一定的正面作用。
5. 注意說話語氣和態(tài)度。
在進行電話開發(fā)客戶時，客戶是看不到我們的表情和肢體動作的，他對我們的消息獲取完全來源于我們的聲音。所以，我們在打電話時，要語氣溫柔，態(tài)度和善，將談話的氣氛變得更加融洽，讓客戶對我們的銷售產(chǎn)生好感。
6. 最后一定要留下郵箱。
在交談的最后，一定要留下我們公司的郵箱，方便對產(chǎn)品有興趣的客戶發(fā)郵件聯(lián)系我們。我們之前的所有攀談都是為了最后和客戶簽單，所以互相留下聯(lián)系方式是非常有必要的，就算客戶不能當時就下訂單，也很有可能會在未來的某一天產(chǎn)生商品需求，為我們帶來生意。
其實電話開發(fā)客戶并不是十分的困難，以上這些電話開發(fā)客戶技巧你都學會了嗎?只要你掌握技巧，客戶的合作率就會大大提高，趕快運用起來吧!
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