跨境電商賣家如何識別故意退貨客戶（慷慨的跨境電商退貨政策招致的風險）

創建慷慨的退貨政策帶來的一個風險是招致連續退貨的風險。
連續退貨者可能會導致用戶購買一件奢侈品，比如一件名牌連衣裙。在使用過一次后，他們選擇退貨。因為他們實際的實際原因是買不起該產品而退貨。他們也可能會購買多件物品進行試用，目的是只保留其中一件。
一種方法是為標記有這些行為發生的客戶，并讓您的客戶服務團隊跟蹤該標簽編號，以便他們可以發現哪些標簽正在處理過多的退貨。
一旦確定了這些客戶，您就可以進行長期追蹤觀察。這可能意味著您將它們排除在免費送貨或退貨全額退款等優惠之外。
這可能有助于阻止這些客戶訂購您的產品只是為了試用后退貨。但是，這種方法可能會花費一些時間，并且必須小心操作，以免您將錯誤的客戶列入黑名單。
ebay平臺本身是為了賣方提供更加好的基礎設施和平臺服務，讓賣方在平臺上釋放更大的潛力，做大自己的業務的平臺。所以平臺一直非常專注于保護賣方的權利，對于買方的投訴和惡意行為， ebay平臺推出了一個全新的申訴模式，對于無良的買家，賣家可以根據快速的進行舉報。
而賣方在平臺運營的時候也要有意識的去識別買方的一些惡意行為，保護自己的權益。那么， ebay賣家碰到買家故意損壞退貨如何識別?還有哪些買方惡意行為?
1. 欺騙說未收到貨物
對于有些價格很高的訂單，賣方經常會遇到買方以沒有收到貨物為理由進行退款的情況，但是其實買方已經收到了貨物。
為了規避這種情況，在選擇物流的時候首選有物流跟蹤的物流公司，如果買方明確自己沒有收到貨物，可以和對方溝通一下是不是對方好友進行了代收，遇到這種惡意買家第一時間就應該拉黑處理。
2. 買家故意損壞退貨
ebay賣家碰到買家故意損壞退貨的時候，第一時間應該確認貨物是因為什么原因導致的損壞，我們可以要求買家拍攝照片或者視頻，這樣可以證實貨物是因為買家故意損壞退貨還是運輸損壞。
有些賣家為了做好客戶體驗感，簡單處理就退款給買家，這樣只會讓這些買家故意損壞退貨，這些惡意賣家就會越來越變本加厲，而自己只把苦往自己肚子吞，求助無門。
如果買家不是故意損壞退貨，正常情況下都會很愿意和賣家溝通的，買方都是愿意配合賣方做進一步的驗證的。
作為賣家，在遇到買家一些不合理的行為，要敢于站出來，像欺騙說未收到貨的、 ebay碰到故意損壞退貨的……這種行為已經對社會造成了一定的負面影響，需要我們賣家及時舉報，捍衛自己的權益。如此一來，買家們也不會恃寵而驕，惡意進行舉報或者退貨的概率也會大大降低。