有限倉庫資源獲得最佳客戶服務的十點建議
時間：2024-03-20
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成功企業的重要特點是客戶驅動的程度，通過提供優質產品與服務、準時交貨、低成本和高質量來贏得客戶的完全滿意。除此之外，還必須重視優化庫存，重視設備，各種資源及空間的利用，從而達到對物流作業的有效管理。
倉庫仍然是而且將一直是大多數供應鏈的重要部分，充當了制造和需求間的緩沖器和調節閥。今天的倉庫作業和庫存控制作業已十分多樣化、復雜化，靠人工去記憶處理已十分困難。如果不能保證正確的進貨、驗收、質量保證及發貨，就會導致浪費時間、產生庫存、延遲交貨、增加成本以致失去為客戶服務的機會。如何充分利用寶貴的倉庫資源，獲得最佳的客戶服務呢？以下是美報告中提出的十點建議：
1、有效的人工管理。
勞動力是任何成功倉儲最重要的因素，然而隨著經濟的發展，人工處理的程序越來越復雜。倉庫管理者采用工程勞動標準和支持系統評估倉儲工人的績效，激勵工人，而且能夠計算出任何一項給定任務所需要的時間。但是技術不是萬能的，成功與否取決于如何應用這些系統。
美國喬治亞州manhattan公司的生產經理brandondrew說，人工管理系統在決定所需人工數量方面非常有價值。兩年以來，該公司由于使用新的系統生產率大大提高。特別是在一些大的配送中心、零售商和供應商的利潤非常微薄，以至于公司不得不解雇員工。即使沒有昂貴的系統，員工問題也常常困擾著倉庫。美國北卡羅來納州tompkins公司的brianhudock說，尤其是在多班工作制的業務方面，這個問題尤為顯著。在需求高峰時期，他們會充分利用臨時工。
加拿大安大略省radcliffe公司的多倫多分公司董事長fredradcliffe說，人工管理技術現以逐漸從制造向倉儲轉移。去年秋天，他所在的公司買進一套人工管理軟件，后來賣給了雀巢在加拿大的分公司。僅僅數月，就產生了投資回報。他還補充到：“人工成本占庫存成本的很大一部分”。
美國哥倫布k.b.ackerman公司的創始人kennethb.ackerman說，公司應該提供激勵措施給由員工組成的團隊而不是個人。倉庫作業十分多樣化，很難有一個適合每一位員工的公平標準。英國劍橋arc咨詢公司研究主管simonbragg極力主張公司在采用工程勞動標準之前，先本地化。“雖然在美國很盛行，但在德國卻極其失敗?！?br>2、通過智能系統和布局使柔性最大化。
bragg說，把快速傳輸設備布置在通道的每一個盡頭非常有意義，有利于員工檢修設備。但是，快速傳輸設備也不能距離太近。hudock建議，應先把倉庫按產品類別分為不同的揀選區。這樣，整箱、拆箱、整盤分開作業，可以避免現場零亂，減低貨物掉落破損。
俄亥俄州forteindustries的系統咨詢員billtyng說，柔性化倉庫可以滿足不同客戶對諸如貼標簽和裝運提前通知(asns)的需求。許多主要的倉儲管理系統提供商可以生成特定零售商，比如沃爾瑪所接受的裝運標簽。
3、與合作伙伴的倉儲管理系統一體化。
一體化和貨物跟蹤是使供應鏈有效的關鍵因素。首先要尋求倉庫管理系統和運輸管理系統之間的銜接。以前，這兩個系統是由不同的供應商分別銷售，如今更傾向于捆綁銷售。美國威斯康星州東南部新柏林市irista公司的副董事長兼總經理jimstollberg說，“現在很少有公司只銷售其中一個系統?！?br>任何系統集成的最終目標都是獲得實時信息。這些信息有助于決定何時下訂單，如何最小化運輸成本以及如何充分利用揀選人員等等。stollberg說，“只有實時信息系統才能實現這些目標。”美威斯康新州redprairie公司的副董事長susanrider說，許多倉庫不清楚產品的存放地點，更不用說在供應鏈的存放地點。然而運用實時信息卻可以準確、合理地在多節點網絡中分配貨物。
4、不要只局限于收貨、儲存和運送。
零售商希望收到其所需的貨物，或是專門的推銷商品，因此零售商之間的增值服務越來越流行。同樣地，制造商也希望能為多個市場提供產品。要達到上述目的，就要使倉庫盡量向上游移動。美國紐約懷特普萊恩斯(白原)市optum公司的市場經理maryhaigis在談到大規模定制時，認為它是個性化定制產品和服務大規模生產的實踐。
增值服務也有助于日益增長的網上訂單的完成。戴爾公司是這一領域的先驅，現在寶潔的一個分公司reflecttruecustombeauty也已經涉足化妝品的網上訂購，其位于美國西切斯特區的配送中心已經實現根據客戶需求對產品進行設計、包裝和貼標簽。
5、在倉庫內安裝逆向傳動裝置。
今天最容易被忽視的作業是倉庫作業，但是對有效逆向物流的需求卻不能忽略。產品的回收、處理、修理及退換對客戶服務有著極其重要的影響，而且任何作業的神經中樞都是倉庫。
haigis認為，“百分之百的倉儲管理系統的包裝設計都是為了促進銷售，但是現在不得不考慮逆向物流問題?！边@種情形在歐洲尤為嚴重，因為歐洲零售政策較為寬泛，逆向物流可以占到30%。而且在美國逆向物流也正呈現出越來越重要的地位。這種趨勢給許多供應商以新的市場機遇，他們為處理逆向物流提供軟件和服務。
haigis認為，“逆向物流可以說是倉庫作業中的一個缺陷?；厥者^程的效率非常低，但是在恰當的技術和處理下這個問題是容易解決的?！?br>6、在倉庫內建設一個中樞指揮中心。
美國康涅狄格州諾格塔克鎮的kuehne&nagel物流公司，在勞動力派遣領域保持著過硬的品質。該公司質量改進部的副董事長dandewispelaere介紹，這項操作可以把任何一天的現有職工數與所需人數、要完成的任務進行比較，從而倉庫在當天末就可以準確地知道各個部門甚至每名員工的績效。不管這些任務是否集中管理，每一個崗位都會設計標準，而不是每一任務的同一標準。
dewispelaere的這一集中管理想法也延伸至客戶問題的處理。他主張建立一個項目管理機構，指導庫存新賬的完成、報告執行結果以及每一部的進展情況。而且，項目經理可以作為倉庫與外部客戶聯系的紐帶，這樣倉庫就不用涉及過多的任務。
7、準確測量，快速反應。
測量倉庫作業的績效有很多方法，關鍵在于尋求最恰當的方法。kuehne&nagel物流公司采用了一個被稱為“5ups”的方法，這種方法假設設備以最高的效率運作，只需評估5個關鍵的績效指標。dewispelaere說，這種方法很容易處理，而且絕大多數的倉庫管理者都認同這5項指標。
從軟件方面來說，事件管理系統可以大大提高倉庫的響應速度。這種軟件帶有自動監視工具，當出現問題時，會提醒倉庫管理者。這樣倉庫管理者就不必經常地檢查運送的進程。而且，如果是小問題，它可以自動解決，只有那些非常復雜的問題才需要人工專家。
8、無線射頻與語音技術的結合。
無線射頻技術已經得到了美國國防部和沃爾瑪公司的采納。隨著企業對這一技術表示出越來越多的興趣，諸如德州儀器等公司將成為潛在的受益者。語音技術在處理低效的人工作業方面同樣也很重要，尤其是對于那些能負擔起投資費用而又想降低勞動成本的中型企業。無線射頻技術和語音技術的結合將會空前地提高倉儲作業效率。
9、最優化供應鏈中的倉庫。
有效的倉儲管理thldl.org.cn工具必須包括有嚴格限制的日常安排，訂單發出次數計劃和堆放管理計劃，包括容量計劃和動態定位。
但是不要僅僅依靠技術。正如ackerman所指出的，人工專家仍需要扮演一定的角色，需要在大量數據的基礎上對有限的資源進行最佳分配。他還說，“倉儲不是自動化業務，需要人工，因為倉儲有太多的不確定因素?！?br>10、不要被技術所迷惑。
tyng建議，根據實際需求引進技術。供應商非常樂于炫耀先進的應用軟件，而不考慮倉儲作業是否需要那樣復雜的系統。
highjump軟件公司(最近被3m公司兼并)的董事長chrisheim說，當倉庫引進新的倉庫管理系統時，不應該機械地把所有現在使用的系統都丟棄。“很多人都說，應該讓業務適應軟件，我們認為恰恰相反。”
倉庫仍然是而且將一直是大多數供應鏈的重要部分，充當了制造和需求間的緩沖器和調節閥。今天的倉庫作業和庫存控制作業已十分多樣化、復雜化，靠人工去記憶處理已十分困難。如果不能保證正確的進貨、驗收、質量保證及發貨，就會導致浪費時間、產生庫存、延遲交貨、增加成本以致失去為客戶服務的機會。如何充分利用寶貴的倉庫資源，獲得最佳的客戶服務呢？以下是美報告中提出的十點建議：
1、有效的人工管理。
勞動力是任何成功倉儲最重要的因素，然而隨著經濟的發展，人工處理的程序越來越復雜。倉庫管理者采用工程勞動標準和支持系統評估倉儲工人的績效，激勵工人，而且能夠計算出任何一項給定任務所需要的時間。但是技術不是萬能的，成功與否取決于如何應用這些系統。
美國喬治亞州manhattan公司的生產經理brandondrew說，人工管理系統在決定所需人工數量方面非常有價值。兩年以來，該公司由于使用新的系統生產率大大提高。特別是在一些大的配送中心、零售商和供應商的利潤非常微薄，以至于公司不得不解雇員工。即使沒有昂貴的系統，員工問題也常常困擾著倉庫。美國北卡羅來納州tompkins公司的brianhudock說，尤其是在多班工作制的業務方面，這個問題尤為顯著。在需求高峰時期，他們會充分利用臨時工。
加拿大安大略省radcliffe公司的多倫多分公司董事長fredradcliffe說，人工管理技術現以逐漸從制造向倉儲轉移。去年秋天，他所在的公司買進一套人工管理軟件，后來賣給了雀巢在加拿大的分公司。僅僅數月，就產生了投資回報。他還補充到：“人工成本占庫存成本的很大一部分”。
美國哥倫布k.b.ackerman公司的創始人kennethb.ackerman說，公司應該提供激勵措施給由員工組成的團隊而不是個人。倉庫作業十分多樣化，很難有一個適合每一位員工的公平標準。英國劍橋arc咨詢公司研究主管simonbragg極力主張公司在采用工程勞動標準之前，先本地化。“雖然在美國很盛行，但在德國卻極其失敗?！?br>2、通過智能系統和布局使柔性最大化。
bragg說，把快速傳輸設備布置在通道的每一個盡頭非常有意義，有利于員工檢修設備。但是，快速傳輸設備也不能距離太近。hudock建議，應先把倉庫按產品類別分為不同的揀選區。這樣，整箱、拆箱、整盤分開作業，可以避免現場零亂，減低貨物掉落破損。
俄亥俄州forteindustries的系統咨詢員billtyng說，柔性化倉庫可以滿足不同客戶對諸如貼標簽和裝運提前通知(asns)的需求。許多主要的倉儲管理系統提供商可以生成特定零售商，比如沃爾瑪所接受的裝運標簽。
3、與合作伙伴的倉儲管理系統一體化。
一體化和貨物跟蹤是使供應鏈有效的關鍵因素。首先要尋求倉庫管理系統和運輸管理系統之間的銜接。以前，這兩個系統是由不同的供應商分別銷售，如今更傾向于捆綁銷售。美國威斯康星州東南部新柏林市irista公司的副董事長兼總經理jimstollberg說，“現在很少有公司只銷售其中一個系統?！?br>任何系統集成的最終目標都是獲得實時信息。這些信息有助于決定何時下訂單，如何最小化運輸成本以及如何充分利用揀選人員等等。stollberg說，“只有實時信息系統才能實現這些目標。”美威斯康新州redprairie公司的副董事長susanrider說，許多倉庫不清楚產品的存放地點，更不用說在供應鏈的存放地點。然而運用實時信息卻可以準確、合理地在多節點網絡中分配貨物。
4、不要只局限于收貨、儲存和運送。
零售商希望收到其所需的貨物，或是專門的推銷商品，因此零售商之間的增值服務越來越流行。同樣地，制造商也希望能為多個市場提供產品。要達到上述目的，就要使倉庫盡量向上游移動。美國紐約懷特普萊恩斯(白原)市optum公司的市場經理maryhaigis在談到大規模定制時，認為它是個性化定制產品和服務大規模生產的實踐。
增值服務也有助于日益增長的網上訂單的完成。戴爾公司是這一領域的先驅，現在寶潔的一個分公司reflecttruecustombeauty也已經涉足化妝品的網上訂購，其位于美國西切斯特區的配送中心已經實現根據客戶需求對產品進行設計、包裝和貼標簽。
5、在倉庫內安裝逆向傳動裝置。
今天最容易被忽視的作業是倉庫作業，但是對有效逆向物流的需求卻不能忽略。產品的回收、處理、修理及退換對客戶服務有著極其重要的影響，而且任何作業的神經中樞都是倉庫。
haigis認為，“百分之百的倉儲管理系統的包裝設計都是為了促進銷售，但是現在不得不考慮逆向物流問題?！边@種情形在歐洲尤為嚴重，因為歐洲零售政策較為寬泛，逆向物流可以占到30%。而且在美國逆向物流也正呈現出越來越重要的地位。這種趨勢給許多供應商以新的市場機遇，他們為處理逆向物流提供軟件和服務。
haigis認為，“逆向物流可以說是倉庫作業中的一個缺陷?；厥者^程的效率非常低，但是在恰當的技術和處理下這個問題是容易解決的?！?br>6、在倉庫內建設一個中樞指揮中心。
美國康涅狄格州諾格塔克鎮的kuehne&nagel物流公司，在勞動力派遣領域保持著過硬的品質。該公司質量改進部的副董事長dandewispelaere介紹，這項操作可以把任何一天的現有職工數與所需人數、要完成的任務進行比較，從而倉庫在當天末就可以準確地知道各個部門甚至每名員工的績效。不管這些任務是否集中管理，每一個崗位都會設計標準，而不是每一任務的同一標準。
dewispelaere的這一集中管理想法也延伸至客戶問題的處理。他主張建立一個項目管理機構，指導庫存新賬的完成、報告執行結果以及每一部的進展情況。而且，項目經理可以作為倉庫與外部客戶聯系的紐帶，這樣倉庫就不用涉及過多的任務。
7、準確測量，快速反應。
測量倉庫作業的績效有很多方法，關鍵在于尋求最恰當的方法。kuehne&nagel物流公司采用了一個被稱為“5ups”的方法，這種方法假設設備以最高的效率運作，只需評估5個關鍵的績效指標。dewispelaere說，這種方法很容易處理，而且絕大多數的倉庫管理者都認同這5項指標。
從軟件方面來說，事件管理系統可以大大提高倉庫的響應速度。這種軟件帶有自動監視工具，當出現問題時，會提醒倉庫管理者。這樣倉庫管理者就不必經常地檢查運送的進程。而且，如果是小問題，它可以自動解決，只有那些非常復雜的問題才需要人工專家。
8、無線射頻與語音技術的結合。
無線射頻技術已經得到了美國國防部和沃爾瑪公司的采納。隨著企業對這一技術表示出越來越多的興趣，諸如德州儀器等公司將成為潛在的受益者。語音技術在處理低效的人工作業方面同樣也很重要，尤其是對于那些能負擔起投資費用而又想降低勞動成本的中型企業。無線射頻技術和語音技術的結合將會空前地提高倉儲作業效率。
9、最優化供應鏈中的倉庫。
有效的倉儲管理thldl.org.cn工具必須包括有嚴格限制的日常安排，訂單發出次數計劃和堆放管理計劃，包括容量計劃和動態定位。
但是不要僅僅依靠技術。正如ackerman所指出的，人工專家仍需要扮演一定的角色，需要在大量數據的基礎上對有限的資源進行最佳分配。他還說，“倉儲不是自動化業務，需要人工，因為倉儲有太多的不確定因素?！?br>10、不要被技術所迷惑。
tyng建議，根據實際需求引進技術。供應商非常樂于炫耀先進的應用軟件，而不考慮倉儲作業是否需要那樣復雜的系統。
highjump軟件公司(最近被3m公司兼并)的董事長chrisheim說，當倉庫引進新的倉庫管理系統時，不應該機械地把所有現在使用的系統都丟棄。“很多人都說，應該讓業務適應軟件，我們認為恰恰相反。”