3月快遞發展情況如何？快遞業務量是增長還是下降？消費者滿意度怎么樣？關于這些問題，國家郵政局近日發布《2018年3月中國快遞發展指數報告》。
數據顯示，3月，快遞發展規模指數為163.3，同比提高28.6%。從分項指標來看，快遞業務量完成39.4億件，快遞業務收入完成484.5億元，分別同比增長29.9%和26.6%。
此外，3月，中國快遞發展指數為140.8，同比提高22.8%，其中發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數比去年同期均有20%以上的增幅；2018年第一季度，快遞服務滿意度、快遞時效均有提升，公眾對春節期間快遞服務滿意度較高。
從中國快遞發展指數的四個一級指標來看，3月，快遞發展規模指數為163.3，同比提高28.6%。從分項指標來看，快遞業務量完成39.4億件，快遞業務收入完成484.5億元，分別同比增長29.9%和26.6%。一季度，快遞業務量收增速趨穩，累計完成快遞業務量99.2億件，快遞業務收入達到1271.3億元，分別同比增長30.6%和29.1%。3月，國際及港澳臺快遞業務完成1.1億件，同比增長56%，增速比快遞業務整體增速高出近26個百分點，成為快遞業增長亮點。自去年6月起，跨境快遞增速已連續10個月高于快遞業整體增速，受“一帶一路”帶動和跨境電商勢頭向好等因素影響，這一現象預計將成為常態。
3月，快遞服務質量指數為137.5，同比提高23.7%。滿意度、準時率和有效申訴率同步改善?？爝f有效申訴率持續改善，每百萬件減少3.4件。快遞服務公眾滿意度略有提升，達到78.3分，同比提高1.1分?？爝f時效提升明顯，72小時準時率同比提高超過4%。
3月，快遞發展能力指數為142.0，同比提高20.2%?？爝f支撐網絡零售額5650億元，同比增加近1400億元；城鄉快遞網點密度同比提高1%；一線從業人員勞動生產率同比提高4%；快遞收入占國內生產總值比重6.9‰，同比提高近1個千分點。隨著快遞基礎設施完善，快遞發展能力顯著增強，一季度快遞支撐網絡零售額接近1.5萬億元，快遞業務收入占國內生產總值比重為6.2‰，對國內生產總值增長直接貢獻率為1%。
3月，快遞發展趨勢指數為79.3，同比提高2.6%。預計4月快遞業務量將達40億件，同比增長34%。隨著快遞發展系列利好政策法規密集出臺，在資本市場分化(上證指數環比下跌1.5%，深證成指環比上漲3.5%)情況下，資本市場對快遞增長預期明顯上升，環比提高6.5%。
快遞服務滿意度調查結果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。在快遞企業公眾滿意度方面，得分80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政ems、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業為優速快遞。分區域看，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現較好。此外，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業時限的總體滿意度為80.1分。用戶對春節期間快遞服務的滿意度達到81.1分，較去年春節期間上升2.8分。
時限方面，2018年第一季度快遞服務全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時；72小時準時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。這兩項指標較上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度業務能力儲備的加強和主要品牌快遞企業“春節快遞不打烊”以及春節后各快遞企業迅速全面恢復正常生產運營。除投遞環節略有延長外，其他三個環節均有改善。
“besty”企業(包括郵政ems、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在top30城市(為測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市)平均時限為54.78小時，同比延長1.62小時；48小時準時率為51.04%，同比提高0.15個百分點。