當(dāng)寄出的快遞包裹遭遇丟失的情況的時(shí)候，快遞公司該不該賠償？又應(yīng)該賠償多少呢？這是許多消費(fèi)者關(guān)心的問題。當(dāng)電商購物越來越頻繁，物流快遞也成為了我們?nèi)粘Ｉ钪谐＝佑|到的事情，包裹丟失的事情也常有耳聞。近日，因?yàn)轫権S速運(yùn)快遞小哥弄丟價(jià)值2.5萬的手包的賠償事宜鬧得不可開交，雙方各執(zhí)其詞。
最近，為了孝順母親，北京工作的長春人鐘女士攢了幾個(gè)月的工資，買了一只品牌手包要送給母親，本來是一件好事，結(jié)果沒想?yún)s被通知被順豐弄丟了。雖然順豐速運(yùn)承認(rèn)失責(zé)，但談及理賠事宜時(shí)，順豐速運(yùn)的相關(guān)工作人員卻拒絕按原價(jià)賠償。2日，鐘女士在長春的家人了解此事后，來到吉林尚信律師事務(wù)所進(jìn)行法律咨詢，擬通過司法途徑維權(quán)。
圖省心女孩選擇順豐速運(yùn)
8月13日，鐘女士通過朋友購買了一款價(jià)值2.5萬元的限量款手包。“這款手包我特別的喜歡，決定買下送給媽媽。為了買這只手包，我攢了好幾個(gè)月的工資。”鐘女士表示，為保證能順利郵寄到手，8月18日，鐘女士的朋友選擇以優(yōu)良服務(wù)著稱的順豐速運(yùn)發(fā)送至她在北京市西城區(qū)暫住的地方。
8月24日，滿心期待的鐘女士突然接到順豐速運(yùn)方面的電話。“對(duì)方先是問我是否收到快件，并在得到未收到的答復(fù)后，稱他們會(huì)到庫房內(nèi)查詢。”此時(shí)，鐘女士的心慌了。
“不是快件丟失了吧，那可是兩萬多元錢的手包啊，我好幾個(gè)月工資呢!”隨即，鐘女士上網(wǎng)查詢了物流單號(hào)發(fā)現(xiàn)，該快件在22日就派送了。“22日就派送了，怎么到現(xiàn)在也沒有收到呢?”
8月25日，忐忑不安的鐘女士又接到順豐速運(yùn)的電話，稱已確定她的快件被盜，希望她能配合到派出所做筆錄。
“在派出所內(nèi)，我通過監(jiān)控錄像看到，順豐速運(yùn)的快遞員將我的包裹隨意放置在送貨車頂部，沒有做任何安全保障措施離開長達(dá)40分鐘。隨后一名男子趁無人看管，來到送貨車處翻看車頂?shù)陌⒀杆賹⒀b有手包的包裹偷走。”鐘女士認(rèn)為，在整個(gè)過程，快遞員不但沒有將交郵的包裹妥善保管，而且長時(shí)間使包裹脫離自己的監(jiān)管范圍，嚴(yán)重違反快遞運(yùn)輸常規(guī)操作流程，造成了手包被盜。
為維權(quán)多次與“順豐”協(xié)商理賠事宜
2日上午，根據(jù)鐘女士提供的物流單號(hào)，記者登錄順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站查詢，物流信息顯示:“8月20日19時(shí)25分，快遞員收取快件。8月21日21時(shí)8分，快件到達(dá)北京順義集散中心。8月22日8時(shí)16分，快件正在派送途中，請(qǐng)您準(zhǔn)備簽收。”
通過鐘女士提供的監(jiān)控視頻清晰可見:8月22日9時(shí)20分25秒，嫌疑人出現(xiàn)在送貨車旁并開始在送貨車周圍徘徊，觀察車頂?shù)陌?時(shí)22分39秒，嫌疑人盜竊送貨車上的包裹并逃離。
接下來的日子，鐘女士多次與順豐速運(yùn)方面聯(lián)系，協(xié)商理賠事宜。“順豐速運(yùn)方面一直不給出明確答復(fù)，稱正在研究此事。”鐘女士無奈地說，快件已經(jīng)到北京市西城區(qū)了，而且整個(gè)過程中自己沒有任何過錯(cuò)，是因?yàn)榭爝f員的過錯(cuò)造成快件丟失，他們應(yīng)該全額賠償。
順豐速運(yùn)工作人員稱，該件沒有保價(jià)，所以不能全額賠償。鐘女士對(duì)此非常不理解，“丟包是因送貨過程中快遞員違規(guī)操作，保管不當(dāng)造成的，順豐速運(yùn)卻在快件丟失后，拿保價(jià)的事兒規(guī)避責(zé)任，這明顯是尋找借口，推卸責(zé)任。”為了維權(quán)，鐘女士多次與順豐速運(yùn)方面聯(lián)系，被折磨得精疲力盡。更有甚者，順豐速運(yùn)的工作人員連電話都不接了。
因重大過失致郵件損失應(yīng)全額賠償
2日，因心疼女兒，鐘女士遠(yuǎn)在長春的家人走進(jìn)律師事務(wù)所決定幫助女兒維權(quán)。而在聽完鐘女士的遭遇后，吉林尚信律師事務(wù)所的王律師稱，《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款第(二)項(xiàng)雖然規(guī)定:“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。”
如果僅以第二條規(guī)定，那么順豐的說法無可厚非，但是該條第三款同時(shí)規(guī)定:“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。”根據(jù)警方提供的視頻顯示，順豐速運(yùn)的快遞員在工作中存在重大過失，致使包裹丟失，順豐速運(yùn)理應(yīng)全額賠償。而順豐速運(yùn)在包裹丟失后給出的處理意見，明顯不符合法律規(guī)定，也無法體現(xiàn)出其作為國內(nèi)知名速運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不但令客戶傷心失望，而且嚴(yán)重?fù)p害自身誠信度。
目前，律師事務(wù)所已經(jīng)受理此案，正與委托人鐘女士溝通，擬采取司法手段向順豐速運(yùn)主張權(quán)利，力求挽回自己的損失。