無論是在線訂購鞋子還是運送大量工業設備，都會發生一個常見問題：貨物可能會丟失或損壞。找出誰對損壞的貨物負責的過程可能需要數月時間，而且發現貨物是否在途中被盜或丟失可能很困難。托運人永遠無法防止所有貨物丟失或被盜的情況，但他們至少可以確保他們的損失得到賠償并被告知詳細信息以嘗試防止未來的情況發生。
收貨最重要的規則是什么？在檢查您的貨物是否有損壞、隱蔽損壞或缺少零件之前，請勿在提單上簽字。
讓我們逐步完成此過程，以確定當您的貨運出現問題時的正確行動方案。
1)仔細查看交付的貨物并檢查所有細節。關注每一個部分或項目；如果需要，打開板條箱——可能會有隱藏的損壞。確定究竟是什么被盜、丟失或損壞。不要被司機嚇倒，他或她可以聲稱他或她急于下一條路線——您有權記錄所有必要的細節。
2)如果可能，寫下所有內容并拍照。文檔越多越好。在提單上記下損壞和短缺，并確保承運人盡快了解情況。不要低估溝通與合作的重要性；如果損壞或短缺聲明足夠快地傳遞，承運人可以嘗試搶救、重新交付或退回貨物。
3)不要拒絕裝運，也不要丟棄損壞的貨物。如果托運人擺脫了運費，他們可能無法獲得全額的運費索賠金額。因此，如果可能，請保持所有貨物和包裹完好無損。
4)填寫正確的運費索賠、運輸索賠、貨物索賠或運輸索賠文件。這是向承運人提出的對損壞或丟失的貨物進行經濟補償的合法要求。該貨運要求創建恢復為托運人成本，但沒有利潤，只有原值和損壞的值之間的差異。因此，托運人必須確定合理的索賠金額——托運人的法律義務是將索賠成本降至最低。
承運人必須在初次填寫后30天內確認索賠。隱藏的損壞和短缺應在收到貨物后10-15天內報告給承運人。
5)盡快支付運費。即使貨物損壞、丟失或被盜，托運人仍需負責支付貨物的運輸費用。索賠將由保險公司處理。
6)保留所有必要的文件：
·提單副本
·運費單復印件（已付）
·顯示已付貨款金額的發票副本
· 裝箱單副本
·一份標準索賠表或一封信函，指明貨物和索賠金額
·損壞的照片
雖然為損壞或丟失的貨物獲得賠償似乎很公平，但更重要的是收集盡可能多的信息和證據，以避免進一步不當的貨物處理。擁有可以管理托運人所有索賠和文書工作的專家是節省金錢、時間和安心的絕佳選擇。