物流|豐巢超時收費后,快遞員被投訴
時間:2024-01-08
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“我吃了一個客戶的投訴,要受到個人的行政處罰,我應該會被調去一個工作量差很多的區(qū)域,賺的錢也少些。”昨日(12日)下午,廣州一位順豐快遞員朱先生向南都記者訴苦說。
前不久,朱先生在征得收件人同意后,將快遞放進豐巢快遞柜。收件人讓朋友去代取,由于放置時間超過十二小時,收取了5毛錢。“客戶就覺得這樣子已經侵犯了他的消費者權益,直接一個12345,我就受到了嚴厲的處罰。”朱先生顯得十分無奈。
這一切要追溯到4月30日,豐巢快遞柜推出會員制。據(jù)規(guī)定,普通用戶可免費保管用戶包裹12小時,超時后每12小時收費0.5元,3元封頂,節(jié)假日期間不計費,享兩次免費超時取件體驗;會員用戶則購買月卡5元/月,有效期內不限保管次數(shù),當月任意收件,每件可享7天長時存放,有效時長30天。
快遞員:收快遞員的錢很合理,收客戶的錢不合理
朱先生說,雖然豐巢這邊貼出了告示,但很多客戶根本不會去看這個。
同樣受到處罰的還有韻達快遞的劉先生。“就在昨天,因為這五毛錢,我接到客戶投訴,罰了我50元。”劉先生回憶,之前還有一次,一位客戶拿投訴做威脅,要求快遞員把快遞從快遞柜中取出來,因為客戶不想支付5毛錢。“我只能硬著頭皮又返回去幫他取。”
快遞員曾先生則告訴南都記者,他的同事因為這事受了處罰,“有的同事感覺自己跟客戶熟了,就不打電話,直接放在快遞柜。結果過了時間,客戶一取快遞發(fā)現(xiàn)要收費,然后就投訴。”
不過,雖然遭遇到投訴,快遞員們普遍反映快遞柜還是有效地提高了工作效率。
據(jù)順豐快遞員朱先生介紹,豐巢跟順豐公司簽訂協(xié)議,順豐快遞員在放置時,顯示是不要錢,但其實工資里面已經固定扣了,折算下來每件快遞應該是5毛錢左右。“每件5毛錢,相對于我增加的送件量來講,簡直超值。”
曾先生也表示他的工作效率大大提高了。“我工作效率提高了至少有百分之五十。”他介紹,豐巢快遞柜按格子大小收費:小格三毛、中格三毛五、大格四毛。“原來沒有快遞柜時,很多客戶不在家,就搞得很麻煩,現(xiàn)在直接放在柜子里,非常方便。”
對于豐巢推出會員制,他們表示不大能理解。“這就有點太貪了。你要么就只收一方,要么就跟之前那樣不收費,現(xiàn)在搞得兩頭都收不太好做。”曾先生說。
朱先生認為,豐巢收快遞員的錢很合理,收客戶的錢不合理。“收快遞員的錢就夠了,快遞員一天派幾百個件,很多是要放快遞柜的,他們有得賺。”
居民:收費無可厚非,但時間不合理應電話告知
“其實我覺得收費無可厚非,它畢竟讓取快遞變得很方便。”吳先生說,他是恒大御府小區(qū)的第一批住戶,豐巢是后來才建的,之前沒有快遞柜時,取快遞很不方便。
剛辦了3個月月卡的朱女士認為,最好還是不要收費。“因為我經常不在家,這個快遞不方便拿,時間經常會超時,所以要辦月卡。”
裘女士則覺得收費理所應當,“我覺得應該收費,人家畢竟是一個企業(yè),他們當時免費了那么長時間,目的就是釣魚,讓大家習慣這個渠道。”但她認為12小時的設置不合理,老讓上班族掛記著這件事,雖然錢不多,但老是記著規(guī)定時間去拿,心理上有不適。
對此,順豐快遞員朱先生很認同,“我們快遞員一般早上七八點過來寄存,12小時過去,好多客戶還沒下班,這時間設置得太不正常了。”
市民夏女士則反映,很多快遞員不會打電話告知,直接把快遞放豐巢了,部分快遞員會程序性的通知:“快遞已放快遞柜。”
韻達快遞員劉先生向記者透露,在寄快遞時一般確實不打電話,習慣性地把快遞放豐巢了。快遞員曾先生則表示,每次放進豐巢前是要打電話的,這是公司強制要求。
某小區(qū)物業(yè)負責人認為,這完全是自愿的。“你愿意使用并支付這筆費用的話,我覺得你可以往里面放,你不愿意的話,你就說快遞員放在門口這兒,或者是給他送家去,也不收錢。”
爭議:豐巢“超時收費”是否損害業(yè)主利益
早在5月8日,上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)布公告稱,因豐巢“超時收費”損害業(yè)主利益,自當日起暫時停用豐巢快遞柜,并提出延長免費時長至24小時的訴求。
公告顯示,該小區(qū)曾于5月7日向業(yè)主征求意見,就豐巢柜執(zhí)行超時收費一事進行投票,有45%的業(yè)主要求撤銷快遞柜,有37%的業(yè)主要求停用快遞柜,合計占比達82%。
上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會5月10日發(fā)布了《上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會致豐巢公司的一封公開信》,業(yè)委會認為豐巢無權剝奪用戶足不出戶收快遞的權利,依據(jù)超半數(shù)業(yè)主意愿暫停服務理所應當。
5月11日,上海市消保委在官微上表示,豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時收費后,其接到了大量消費者的反映與咨詢。對此,上海市消保委認為,快遞公司將快遞件放入快遞柜,都應征得消費者的明確同意;利用物業(yè)共用部位從事快遞柜經營的,應當征得業(yè)主大會同意;快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。
在杭州也有類似情況,5月7日,東新園小區(qū)業(yè)主委員會表示,小區(qū)已暫停使用豐巢快遞柜,由快遞員自行與業(yè)主聯(lián)系配送。
5月9日,豐巢方面對杭州東新園小區(qū)停用一事進行回應。南都記者從豐巢方面獲悉,豐巢進駐該小區(qū)時的協(xié)議并不包含對豐巢營業(yè)模式及價格的約束,單方面斷電已經構成違約,已對公司造成巨大經濟與商譽損失,將追索相關損失。
最新消息顯示,5月12日零時,杭州東新園小區(qū)業(yè)委會向浙江豐巢科技有限公司公開電子郵箱發(fā)送《關于要求豐巢科技在收函后3日內解決違法收費問題的函》。
東新園小區(qū)業(yè)委稱:“我們向浙江豐巢科技有限公司公開郵箱發(fā)件,系統(tǒng)卻顯示‘被對方服務器退回’——我們不但沒等來協(xié)商,連郵件都被拒收。我們想問,能通過什么途徑和豐巢對話?”
據(jù)南都此前報道,江蘇、浙江、上海、廣東等地郵政管理部門陸續(xù)表態(tài),使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè),要在投遞前履行告知義務,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。
在廣州的小區(qū)中,雖然并無類似情況發(fā)生,但豐巢收費的爭議是不可避免的。
一來,“超時收費”讓不明真相的消費者怪罪于快遞員,溝通不暢導致處罰;二來,突如其來的收費和不到位的服務讓消費者并不滿意。如何找到一個點,平衡消費者、快遞員和業(yè)委會之間的權益,是豐巢的當務之急。