旺季就爆倉,服務就亂套!有什么辦法能救急?
時間:2024-01-08
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作為物流人都知道,10月、11月份是物流最繁忙的時候。進入旺季是行業(yè)利潤點集中體現(xiàn)時期,但如果缺乏相應的措施,運力、裝卸、壓貨情況就會發(fā)生。一旺季就爆倉,一搬倉就亂套,服務質量就會大打折扣,客戶流失就成了大概率事件。那么,有什么辦法能救急呢?
一、最快的速度找到貨
1、描述清楚貨物
比如有人救急援手,不管是對面網管、分撥經理、或者理貨員、白班客服等,一定要將單號、件數(shù)、包裝、大概是什么產品描述清楚。如果有可能的話,拍照發(fā)給對方最好。
2、找對人
最好是對面分撥的負責人,如分撥經理、操作經理/主管、白班客服/調度等,他們在其位、謀其政。分撥工作幾個月以上的熟手,對庫區(qū)熟悉,知道去哪個庫位找貨,這樣效率更高。
二、盡快決策
找到貨只是第一步,處理好才是重中之重,是讓派件站點加錢優(yōu)先處理還是雇專車直送?這種事情最好是授權給專職客服,多少金額以內她們可以直接處理?哪些客戶可以特事特辦?
到了這一步,普通時效都逼成急貨了,產生額外成本也是沒有辦法的事。票票都要網點老板來決策,也會產生額外的時間成本。
三、化危為機
你所做的所有努力,只為保住客戶。物流異常在任何公司都在所難免,